Подменный автомобиль на время ремонта

На каких условиях выдаётся временный автотранспорт

Для того чтобы с большей вероятностью получить на время проведения работ замену, дилер должен понимать, что Вы знаете свои права относительно порядка проведения гарантийного ремонта.

Шансы на получение подменного автомобиля на время гарантийного ремонта значительно увеличатся, если Вы правильно зафиксируете свое обращение к дилеру с требованием о проведении гарантийного ремонта.

Большинство автовладельцев считает, что срок ремонта автомобиля по закону составляет 45 дней. Это не так.

При этом отсутствие нужных для проведения работ запчастей не может влиять на его длительность. То есть если срок устранения недостатка составляет, например, двадцать нормо-часов, но у дилера нет нужной для проведения работ запчасти, то срок устранения недостатков все равно считается равным двадцати нормо-часам, а после его истечения наступает ответственность в виде неустойки.

Сорок пять дней – это максимально допустимый законом временной отрезок для проведения гарантийных работ, о котором потребитель и дилер могут договориться в письменном соглашении.

Подменные авто

Важно! Если Вы не хотите, чтобы срок проведения работ был сорок пять дней – не нужно подписывать заказ-наряд или иные документы, где это указано. Это не обязательно и не дилер решает, сколько будет длиться ремонт.

У нас на сайте есть подробная статья про срок гарантийного ремонта автомобиля.

Есть такое заблуждение у автовладельцев, что если Вам на время ремонта выдали подменный автомобиль, то сколько бы ремонт не длился, Вам уже не получить компенсацию за нарушение срока ремонта. Это не так.

И действительно, с точки зрения закона, дилер не обязан выдавать Вам подменку, поэтому, он может ее выдать, а может и не выдать, но на исполнение своих обязательств по проведению гарантийного ремонта в установленный законом срок это никак не влияет.

Когда срок гарантийного проведения работ не был определен в письменной форме Вашим соглашением с дилером, то есть Вы отказались подписывать документы, содержащие указание на то, что работы проводятся в сорок пять дней, то дилер понимает, что:

  • перед ним человек, который понимает свои права
  • в случае задержки сроков гарантийного проведения работ с Вами нужно будет договариваться.

При таких обстоятельствах дилер с большей вероятностью пойдет на первоочередное предоставление Вам подменного авто на период ремонта.

Множество автомобилей покупаются и перепродаются их владельцами по несколько раз. Во время эксплуатации периодически приходится осуществлять ремонт и замену деталей, которые изнашиваются или ломаются по той или иной причине.

Для ремонта авто за счёт производителя должны быть соблюдены  такие условия:

  1. Пробег автомобиля должен быть меньше указанной в договоре отметки, после которой гарантия с авто снимается.
  2. В период действия гарантии ремонт и ТО не должны производиться самостоятельно или на СТО, не указанных дилером. Если такие случаи имели место, то ответственность с компании-производителя снимается.
  3. Эксплуатация авто должна осуществляться согласно установленным правилам.То есть все автомобильные масла и расходники должны быть только оригинальными.

В противном случае вы не сможете рассчитывать на бесплатный ремонт.

Допустим, что всё же такое право у вас есть. Бывает, что машина куплена недавно, но вдруг начала ломаться. В этом случае обращайтесь к официальному дилеру, который должен будет исправить поломку. Хоть закон и предполагает проведение гарантийного ремонта в течение 45 дней, но не всегда нужные детали могут быть в наличии (особенно это касается дорогих авто), поэтому приходится заказывать их у производителя. Ждать поставки запасных частей можно довольно долго, поэтому время нахождения автомобиля в сервисе может затянуться.

Однако как быть, если нет времени ждать, и отсутствие машины существенно осложняет вашу жизнь? Можно ли потребовать подменный автомобиль на время ремонта по Каско? Давайте узнаем, что нам об этом говорит Закон о защите прав потребителей.

По закону продавец должен на период ремонта товара,предназначенного для длительного использования, предоставить покупателю товар с аналогичными или подобными техническими характеристиками. Эта услуга оказывается в трёхдневный срок по письменному заявлению покупателя. Но при этом стоит знать, что такой товар, как автомобиль, не входит в перечень заменяемых.

Перед тем как обратиться в автосалон за получением подменной машины, убедитесь, что выполнены следующие условия:

  • ваш автомобиль не на ходу или его дальнейшая эксплуатация может принести вред жизни и здоровью пассажиров;
  • гарантийный срок ещё не истёк;
  • прошло более 45 дней со дня сдачи машины в ремонт;
  • ремонт осуществляется по месту покупки транспортного средства;
  • вы ознакомлены с правами на случай возникновенияпретензии к автосалону по поводу сервисного обслуживания;
  • заявление или претензия юридически оформлены правильно.

Если какие-то пункты не соблюдены, автосалон может вам отказать.

Многие компании, торгующие автомобилями, понимают, что закон на их стороне. Терять клиентов им совершенно не хочется, но и бесплатно отдавать автомобиль во временное пользование руководство таких компаний тоже не хочет. Поэтому в подобных автосалонах подменный транспорт может предоставляться на платной основе.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:  Заявление отказа от телефона Советник

Подменный автомобиль на время ремонта

Независимо от того, за деньги или бесплатно вам заменяют автомобиль, между покупателем и дилерской компанией необходимо заключить договор или акт приёма-передачи машины, в котором оговариваются правила пользования транспортным средством (ТС), а именно:

  1. Соблюдение техники безопасности при пользовании ТС.
  2. Указываются правила эксплуатации авто.
  3. Своевременное обслуживание предоставляемого ТС.
  4. Указывается ответственность клиента при недолжном обращении и поломке автомобиля.

Также обязательно указывается, в каком техническом состоянии находилась машина в момент её передачи в пользование клиенту.

Если вы недобросовестно использовали автомобиль, который получил внешние повреждения или по вашей вине произошла поломка, вам придётся возместить автосалону затраты на ремонт повреждённой машины.

Однозначно нет. Мало кто знает, что предоставление подменного автомобиля клиенту на время ремонта – это наличие хороших манер дилера, а не обязательная услуга, которую он должен выполнить.

В таких случаях владелец начинает ссылаться на Закон о защите прав потребителей (статья 20, пункт 2), который предусматривает на время устранения неисправностей выдачу аналогичного изделия взамен и даже не догадывается, что список товаров, попадающих под действие данного закона, регулируется Постановлением Правительства №55, и к сожалению, в данный перечень не попадают транспортные средства.

Заявление для предоставления автомобиля взамен состоит из следующих обязательных пунктов, которые необходимо будет заполнить:

  1. Дата сдачи автомобиля в сервис.
  2. Данные автомобиля (марка, модель, вин номер).
  3. Дата покупки автомобиля и срок действия гарантии.
  4. Какой дефект устраняется.
  5. Срок ремонта, в который должен будет уложиться дилер.
  6. Штраф при нарушении срока ремонта в виде пени 1% от стоимости автомобиля в день.
  7. Выплата неустойки, рассчитанная по формуле (цена машины)/100*(количество дней просрочки).
  8. Указать убытки в виде расходов на аренду автомобиля такого же класса.
  9. В конце обязательно ставится дата составления заявления и подпись владельца.

Заявление заполняется в двух экземплярах, одно остается автовладельцу, с подписью уполномоченного лица автосервиса, второе у контрагента.

Данное заявление не гарантирует, что дилер выдаст автомобиль, но увеличит на это шансы. Даже при предоставлении авто, автоцентр продолжает выплачивать пеню за каждый просроченный день.

Обязанность предоставления подменного автомобиля

Многие автовладельцы считают, что пока проводятся работы с их автомобилем, дилерский центр или СТО обязаны предоставить им подменную машину.

Вы наверняка видели на дорогах своего города авто с соответствующей надписью на кузове «подменный автомобиль». Таким образом изготовители лишний раз привлекают внимание к своей марке, подчеркивая, что заботятся о своих клиентах и не оставляют их на время проведения работ «без колес».

Цель предоставления подменного автомобиля в том, чтобы автовладелец не чувствовал дискомфорта от отсутствия его автомобиля, т.е. для дилера цель состоит в улучшении качества сервиса и формировании положительного отношения к своей марке автомобиля.

Большинство крупных марок изготовителей автомобилей практикуют в работе своих дилерских сетей предоставление подменных автомобилей, поэтому не делать этого сегодня – было бы для них большим упущением перед конкурентами.

В связи с этим, когда на время проведения ремонта человеку не дают замену – он возмущен и считает, что его законные права были нарушены. Так ли это на самом деле? Разберемся с точки зрения действующего законодательства.

Итак, согласно п.2 ст.20 потребительского закона, в течение 3 дней после того как потребитель потребовал проведения работ по гарантии, его обязаны обеспечить таким же товаром длительного пользования, как и его собственный. Причем сделать это бесплатно. Закон не дает определения понятию «подменный» товар.

Как видно из указанной нормы закона, она содержит исключения и не все категории товаров потребителю обязаны подменять. Смотрим перечень товаров, на которые требование владельца дать ему на время проведения работ аналога не распространяется.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:  Что проверяют при техосмотре автомобиля

иконка закладки

Первый же пункт перечня – «Автомобили». Значит, у дилерской станции нет обязанности предоставлять замену аналогичным автомобилем на время проведения работ, в т.ч. по гарантии.

Предоставление подменного автомобиля возможно, только если по какой-то причине дилер сам этого хочет. Заставить его дать Вам аналогичный автомобиль, пока Ваш находится в ремонте – невозможно.

Следовательно, ответственность в виде пени, установленной потребительским законом, за то, что не обеспечил Вас заменой – дилер тоже не несет.

Единственное исключение – это когда информация о предоставлении дилером подменных автомобилей где-то содержится, например, в разделе про гарантийные обязательства в сервисной книжке на автомобиль, или в договоре купли-продажи, либо в рекламных материалах дилера.

В этом случае не предоставление подменки как это было обещано, будет являться нарушением со стороны дилера и его можно обязать принудительно выдать автомобиль на время ремонта или получить компенсацию расходов на аренду авто.

На каких условиях выдаётся временный автотранспорт

Законом предусмотрены случаи предоставления подменного автотранспорта на период осуществления ремонта купленного ТС:

  • автомобиль приобретен с гарантийным обслуживанием;
  • техническая проверка постановила, что дальнейшее передвижение на данном транспортном средстве без проведения ремонтных работ опасно. Просьба о предоставлении подменного ТС на время ремонта в этом случае оправдана;
  • автомобиль куплен у дилера, имеющего центр техобслуживания, где будут устраняться неполадки.

Годами ранее такая услуга представлялась исключительно при покупке автотранспорта бизнес-класса. На данный момент производители транспортных средств массового потребления положительно решают вопрос предоставления автомобиля на период осуществления ремонта при возникшей необходимости своим покупателям. Для того чтобы получить подменный ТС, необходимо выполнить некоторые формальности:

  • оформить справку на станции гарантийного обслуживания или в автосалоне;
  • заполнить заявление по указанному образцу с просьбой предоставить подменный автомобиль. Для оформления необходим договор купли-продажи и паспорт владельца.

Перед подачей заявления рекомендуется перечитать договорные обязательства на право предоставления подменного автомобиля. Нередко дилер назначает арендную плату, состоящую из суммы компенсации за износ ТС и стоимости КАСКО или ОСАГО. Часто применяемая практика, когда авто выдает дилер бесплатно, но он будет из класса массового потребления.

Если при приобретении авто, в договоре купли-продажи указывается, что при ремонте машины, находящейся на гарантии, будет предоставляться другой транспорт взамен, то, только в этом случае вы вправе требовать от дилера такую услугу. Изучайте внимательней договоры при подписании, в такие моменты можно задавать и решать с контрагентом вопросы, интересующие вас.

иконка вкладки

На усмотрение дилера, автомобиль могут выдать на одни сутки, если клиент в этом нуждается, далее необходимо будет оплачивать арендную плату. Также транспорт может предоставляться постоянным и надежным клиентам, либо покупателям которые приобретают дорогие машины, то есть богатым клиентам.

Существует также перечень причин, по которым дилер может предоставить машину взамен вашей:

  • Нарушение сроков устранения дефектов или любых неисправностей (согласно статье 20 ЗоЗПП, ремонт не может превышать 45 дней).
  • Машина признана непригодной для дальнейшей эксплуатации.

Самое главное, владельцу нужно знать, как оформить заявление претензии при отказе о выдаче подменного авто, к каким контролирующим органам обращаться и известить руководство автосалона о своих возможных действиях.

В каких случаях предоставляется?

Подменный автомобиль — он выдается на период гарантийного ремонта ТС, приобретенного у организации-дилера. Если ремонт нового, состоящего на гарантийном обслуживании авто, затягивается на продолжительное время, дилерская сеть обязана предоставить замену транспортному средству, находящемуся в ремонте.

В законе «О защите прав потребителя» ст. 20 пункт 2 определен порядок предоставления в пользование такого товара. Потребитель, купивший предмет продолжительного пользования, должен направить требование в письменном виде на имя продавца о предоставлении ему на период ремонта подменного товара. Вышеперечисленные лица обязаны в 3-дневный период предоставить клиенту схожий по параметрам товар на время проведения ремонта.

Автодилер, согласно данному постановлению, может не уступать подменный автомобиль покупателю на период ремонта его собственного. Основываясь на этот нормативный акт, требования, выдвигаемые к дилеру, будут безосновательны. Но есть выход из сложившейся ситуации и предоставление подменного автомобиля на время гарантийного ремонта все же возможно. Представитель официальной дилерской сети имеет право предоставить подменный автотранспорт, если:

  • ТС, находящийся в ремонте, причислен к классу «люкс». Его стоимость очень высокая;
  • в ДКП предусмотрена подобная ситуация, позволяющая решить спор в пользу клиента;
  • покупатель автомобиля является постоянным клиентом;
  • превышен период гарантии;
  • возможен платный вариант, который больше похож на аренду.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:  Рса номер телефона горячей линии

Законом установлен конкретный срок пребывания автомобиля в ремонте, и не только авто, а любого приобретенного товара, который равен 45 дням. Если авто находится на гарантийном ремонте, свыше указанного срока, то покупатель имеет право требовать предоставления подменного автомобиля на период устранения неполадок.

Сотрудники гарантийных мастерских с этой правовой нормой хорошо знакомы и всячески оберегают свою фирму от лишних затрат. Нововведение, применяемое автосалонами при подписании договорных обязательств сторон, оговаривают возможности предоставления подменного автомобиля. Подписывать их или нет — это выносится на усмотрение покупателя.

Возникла проблема? Позвоните юристу:

7 (499) 703-46-28 — Москва, Московская область
7 (812) 309-76-23 — Санкт-Петербург, Ленинградская область

Звонок бесплатный!

Очевидно, что количество подменных машин у дилеров ограничено, то есть подменных автомобилей у них меньше, чем обычно одновременно находящихся автомобилей в ремонте.

Обеспечить подменными машинами всех желающих очень сложно, даже когда дилер очень сильно заботится о лояльности своих клиентов и хочет им во всем угодить.

Поэтому приходится устанавливать некоторые критерии, по которым дилер принимает решение, предоставлять подмену или нет.

Как правило, у дилеров всегда есть в запасе несколько автомобилей для «особых случаев» или особо требовательных и «сложных» клиентов. Поэтому, бывает, что самым настойчивым удается получить машину.

Срок предоставления подменного автомобиля обычно устанавливается исходя из срока предполагаемого ремонта. В случае если срок ремонта превышает изначально запланированный, то срок предоставления в пользование подменного автомобиля продлевается соответственно.

Каким должен быть срок проведения гарантийного ремонта смотрите здесь.

Если давать подменные машины не входит в политику изготовителя, то повлиять на решение дилера о том, чтобы дать его именно Вам — вероятнее всего только в тех случаях, когда он понимает ответственность за длительность нахождения Вашего авто в ремонте и риск наступления для него неблагоприятных последствий.

Так, при просрочке устранения недостатков ст.23 потребительского закона установлена обязанность дилера выплатить потребителю пени равную 1% цены товара в день.

При цене автомобиля в полтора миллиона рублей, неустойка составит 15 000 руб. в день за каждый день, пока автомобиль не будет отремонтирован. При этом время на поставку необходимых для проведения работ запчастей также учитывается и включается в период просрочки.

Естественно, дилер понимает, что человек, ждущий окончания ремонта уже месяц или два потенциально для него опасен в юридическом смысле – он может потребовать выплаты пени, или, что еще хуже, обратиться в суд и требовать уже заменить автомобиль на новый, либо вернуть его стоимость.

Чтобы сгладить вероятное недовольство в связи с невозможностью пользоваться своим автомобилем в течение долгого времени дилеры обычно готовы идти на уступки и предоставлять подменные авто, пока не завершится ремонт.

Действия при повреждении полученного авто

Важно знать, что клиент несет ответственность за повреждение подменного автомобиля и, хотя дилерские машины обычно застрахованы, нужно быть готовым, что, возможно, частично понесенные убытки все-таки придется оплатить. Удерживать машину клиента, находящуюся в салоне после ремонта, контрагент в данном случае не имеет права.

Предоставление подменного автомобиля дилером, это возможная услуга, но никак не обязанность, поэтому лучше заранее обговорить данное условие, при покупке автомобиля. Необходимо знать и помнить в каких случаях вам должны предоставить авто, во время ремонта вашей машины, находящейся еще на гарантии, нежели на пустом месте конфликтовать с автоцентром.

На самом деле рассматриваемая выше услуга сейчас очень распространена, так как каждый автомобильный салон пытается сохранить свою репутацию и клиентскую базу.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl Enter.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Adblock
detector