Что делать если некачественно отремонтировали автомобиль по КАСКО

Каско, страховая, некачественный ремонт

Сначала сервис ООО «МВМ» не произвел дефектовку внутренних повреждений (а был легкий удар в переднюю часть). Сделали ремонт капота и заменили бампер, а переднюю панель даже не смотрели. Попытались отдать мне машину с перекошеной мордой. Потом Ресо (их горе эксперты) месяц не могли дойти до МВМ (300м дальше по Непокоренных), чтобы лично посмотреть в чем дело. При этом сервис откровенно пытался уйти от ответа.

Если автосервис не хочет признать выполненный своими сотрудниками некачественный ремонт транспортных средств, то следует провести независимую экспертизу ремонта, только ее заключение даст возможность решить разногласия между авторемонтным предприятием и клиентом. При этом необходимо знать, что признание правоты заказчика не освобождает автосервис от выплаты неустойки за нарушение приведенных в договоре сроков выполнения заказа.

Проведение ремонта по КАСКО может проводиться в сервисном центре, выбранном владельцем автомобиля или с которым, у СК заключен договор о сотрудничестве. Как выбрать вариант возмещения? При оформлении страхового соглашения по КАСКО клиент выбирает способ получения компенсации ущерба: в виде ремонта автомобиля в специализированном техническом центре или виде получения наличными деньгами.

На момент ДТП автомобилем на основании доверенности, удостоверенной нотариусом управлял заявитель. Виновным в ДТП был признан водитель другого автомобиля. О наступлении страхового случая заявитель незамедлительно обратился в страховую компанию. После обращения, страховщиком был произведен осмотр транспортного средства и составлен акт осмотра транспортного средства. Заявитель не согласен с результатом экспертизы.

В силу ст. 312 ГК РФ, если иное не предусмотрено соглашением сторон и не вытекает из обычаев делового оборота или существа обязательства, должник вправе при исполнении обязательства потребовать доказательств того, что исполнение принимается самим кредитором или управомоченным им на это лицом, и несет риск последствий непредъявления такого требования.

Истец ФИОа Н.В. обратилась в суд с иском к ответчикам ЗАО «СГ «Уралсиб», ООО «Дельта-Авто» об обязании выдать направление на устранение дефектов после произведенного ремонта, взыскании неустойки, компенсации морального вреда и просит суд: 1) обязать ответчика ЗАО «СГ «УралСиб» выдать направление на устранение дефектов после произведенного восстановительного ремонта автомобиля марки Опель №; 2) Взыскать с ответчика ООО «Дельта-Авто» в пользу ФИОой Н.В.

Приехав на СТО, было выявлено, что цвет нового бампера не соответствует цвету кузова автомобиля, я предъявила свою претензию мастеру, они выразили свое недовольство, сказали, что это допустимо на 2 тона бампер может отличатся от кузова, в итоге предложили мне оставить автомобиль, на покраску. 9 января позвали меня на повторный осмотр, по цвету автомобиль меня устроил, но образовалась вторая претензия, на стыке крыла и бампера зазор не равномерный, как будто бампер посажен ниже чем должен быть и зазор сужается,хотя на оригинальных автомобилях зазор параллельный.

Необходимо при передаче транспортного средства на СТО для осуществления ремонта в акте приема-передачи указать все имеющиеся недостатки. В акте приема-передачи должна содержаться: подробная информация о передаваемом транспортном средстве информация о его повреждениях дата передачи автомобиля цели передачи автомобиля информация о принимающей стороне подписи и печати сторон ВНИМАНИЕ!

№2300-1. Для успешного разрешения возможных проблем подобного рода, изначально осуществлять ремонт, также как и установку любого оборудования на автомобиль, только на основании письменного договора, в котором конкретно должны быть указаны узлы и (или) агрегаты, либо виды работ по ремонту или оборудованию Вашего автомобиля, сроки ремонта, которые при обоюдном согласии можно и продлить.

В итоге приезжаю забирать авто и вижу, что цвет явно не в тон капоту и всей правой стороне. Мастер аргументировал это. Как заставить страховщика завершить ремонт а/м (по КАСКО) Уважаемые господа !Прошу помощи в моем деле. После ДТП с моей мазда 6 2008г (полностью разбита фара, крыло, бампер при наезде на препятствие ) Страховая компания направила на ремонт в СТО(по КАСКО). СТО выполнила кузовной ремонт замену фары и др.

Сегодня мы рассмотрим ситуацию, когда ремонт по КАСКО после ДТП не устраивает владельца автомобиля, и предоставим вашему вниманию образец претензии на некачественный ремонт автомобиля. Сразу возникает несколько вопросов: куда обращаться за помощью, на чье имя писать претензию и что вам полагается за некачественную работу СТО. Если Вы не хотите самостоятельно разбираться со всеми тонкостями, обратитесь к нашим юристам, заполнив форму ниже.

Итак, вам страховая компания дала направление на СТО, где должны быть произведены ремонтные работы вашего автомобиля.

Ремонт был выполнен, но сразу же после ремонта начались неполадки в работе коробки передач, к тому же при ремонте было повреждено лакокрасочное покрытие на правом крыле. Я обратился на СТО с требованием устранить данные недостатки, однако на СТО ответили что мне необходимо снова обратиться в страховую, чтобы они выдали новое направление на устранение этих недостатков. Без направления на ремонт от страховой они устранять недостатки отказались.

И именно с последней неприятностью мы предлагаем вам вместе разобраться в этой статье. После ДТП страховщик оформил вам направление на ремонт авто в определенное СТО, в котором ремонтные работы были произведены, но в ненадлежащем качестве. Что делать и куда жаловаться? С кого требовать компенсация — со страховой компании или СТО?

При попадании в аварию, водителя ожидает хождение по инстанциям для сбора необходимого пакета документов. Какие документы нужны и где их брать, мы писали в статье «Консультации, оценка и возмещение ущерба при ДТП ». Сегодня мы рассмотрим ситуацию, когда ремонт по КАСКО после ДТП не устраивает владельца автомобиля, и предоставим вашему вниманию образец претензии на некачественный ремонт автомобиля. Сразу возникает несколько вопросов: куда обращаться за помощью, на чье имя писать претензию и что вам полагается за некачественную работу СТО.

Если Вы не хотите самостоятельно разбираться со всеми тонкостями, обратитесь к нашим юристам, заполнив форму ниже. Итак, вам страховая компания дала направление на СТО, где должны быть произведены ремонтные работы вашего автомобиля. Между ними должна быть согласованность на стоимость оказываемых услуг, после чего станция обслуживания должна позвонить и пригласить вас.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:  Альфастрахование каско альфа бизнес условия

Исходя из жалоб, которые поступают со стороны автовладельцев в адрес сотрудников сервиса, последние, выполняя свою работу недобросовестно, делают ставку на то, что клиент не знает своих прав. И чаще все оказывается именно так. Но как халтурят чаще всего и как «разводят» автовладельцев на деньги?

Вытянуть деньги из клиента автосервиса можно, навязав ему какую-либо услугу, совершенно ненужную для конкретного авто.

Автотранспортные средства относятся к категории сложных технических товаров.

Это отдельная категория, которая выделена законом о защите прав потребителей. Соответственно, работы и услуги, выполняемые по устранению дефектов и обслуживанию автомобилей, регулируются теми же нормами законодательства. Существующий обязательный досудебный порядок разрешения споров по починке транспортных средств предполагает подачу претензии — до обращения в суд.

Ремонт по КАСКО

В любом случае, потребитель должен доказать факт выполнения некачественного ремонта автомобиля.

Выполняю обещанное. Давайте сначала разберем, какие типы претензий можно предъявить, согласно «закона о защите прав потребителей» к автосервису?

Первое: это когда услуга выполнена некачественно и вы хотите получить назад деньги за некачественно выполненный ремонт (что и спрашивает Сергей).

Вот вам примерный образец претензии: Претензия должна быть написана в двух экземплярах. Один экземпляр вы отдаете в автосервис.

На втором экземпляре представитель автосервиса должен расписаться, что претензия получена, с указанием занимаемой должности и датой получения претензии.

В случае неудовлетворения автосервисом вашей претензии, для вас это будет главный документ для обращения в суд.

Что делать, если представитель автосервиса отказывается принять у вас претензию и расписаться?

Ответ простой- отправить ее в автосервис через Почту России заказным письмом с уведомлением о вручении.

Если срок истек, а результата нет, автомобилист вправе требовать расторжения договора и возврата полной суммы либо выплаты пени, которая увеличивается за 1 день просрочки на 1% от стоимости автомобиля.

Как только машина будет отремонтирована, СТО сразу же вас оповестит и по вашему прибытии предоставит автомобиль для осмотра выполненных работ. Осмотрев транспортное средство, вы увидели некачественно выполненный ремонт.

Нередко современные автолюбители сталкиваются с такой неприятной проблемой, как некачественно проведённый ремонт автомобиля.

При этом среди станций технического обслуживания и автосервисов зачастую попадаются и такие, сотрудники которых наотрез отказываются проводить повторные работы и исправлять собственные ошибки бесплатно.

  • Претензия с требованием расторжения договора купли-продажи автомобиля Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Претензия с требованием расторжения договора купли-продажи автомобиля директору (название организации) (адрес) от (фио, адрес, телефон) претензия «» 20г. я заключил с вашим предприятием договор купли-продажи автомобиля (указать марку, номера д…
  • Претензия с требованием расторжения договора купли-продажи автомобиля Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Претензия с требованием расторжения договора купли-продажи автомобиля директору (название организации) (адрес) от (фио, адрес, телефон) претензия «» 20г. я заключил с вашим предприятием договор купли-продажи автомобиля (указать марку, номера двигателя…

Внимание

Экспертиза автомобиля после некачественного ремонта Когда пострадавший в ДТП недоволен результатом ремонта СТО, возникает спор между ними, вследствие чего одной из сторон, как правило, это потребитель, назначается экспертиза на основании статьи 720 Гражданского Кодекса РФ. Изначально стоимость услуг эксперта возлагается на автосервис, но если в процессе проверки окажется что за ним никаких нарушений не было, стоимость услуг будет оплачивать инициатор. Если решение о проведении экспертизы было обоюдным, то оплата делится пополам.

Предъявлять претензию на плохую работу автомастеров можно в течение двух лет с того момента, как вы приняли работу. Если были выявлены существенные недостатки, то срок увеличивается до 10 лет.

Инфо

В данном случае действуют взаимоотношения страхователя и страховщика. Руководствуясь этими соображениями, Верховный Суд РФ указал своим постановлением № 20 от 27.06.2013 г, что ответственность перед автовладельцем за некачественно проведенный восстановительный ремонт по КАСКО несет страховая компания. Поэтому именно к страховщику необходимо обращаться с претензиями.

Порядок действий автовладельца Любого автовладельца, который столкнулся с подобной проблемой, интересует, что делать после некачественного ремонта по КАСКО. Порядок действий должен быть следующим:

  1. Провести независимую экспертизу у независимых экспертов для выявления недостатков ремонтных работ и определения стоимости их устранения.

Что делать, если сделан некачественный ремонт по КАСКО?

Итак, вам страховая компания дала направление на СТО, где должны быть произведены ремонтные работы вашего автомобиля. Между ними должна быть согласованность на стоимость оказываемых услуг, после чего станция обслуживания должна позвонить и пригласить вас.

СТО выполнила кузовной ремонт замену фары и др. но в результате 1 — неровно примыкает бампер к.

стоит достаточно дорого. Поэтому большинство полисов добровольного страхования предусматривает ремонт по направлению страховщика. При этом гарантийные автомобили, как правило, всё же направляются к официальному дилеру. В такой ситуации проблемы возникают крайне редко, но в остальных случаях клиенту часто предлагается станция технического обслуживания автомобилей (СТОА) менее высокого уровня или несколько сервисов на выбор. Бывает, что машина ремонтируется по «автогражданке».

Шаг 2 Следующим действием необходимо составить претензию, приложить копию заключения эксперта и потребовать выплаты денежных средств либо устранения выявленных недостатков.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:  Это возможно - плачу автокредит не плачу КАСКО

Шаг 3 Вручить претензию в страховой под роспись либо направить заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес страховой компании.

Для страховой компании осуществление страхового возмещения в виде ремонта и выплата денежных средств одинаково отражается на финансовой стороне.

Для получения страховой выплаты по КАСКО при некачественном ремонте транспортного средства необходимо:

  1. провести независимую экспертизу для определения стоимости ремонта
  2. в письменном виде обратиться с претензией к страховой компании
  3. претензию и копию экспертизы вручить под роспись сотрудника страховой компании
  4. в случае отсутствия страховой выплаты подавать исковое заявление в суд

После этого можно самостоятельно или с привлечением третьих лиц осуществлять ремонт транспортного средства.

Для получения страховой выплаты по ОСАГО вам также необходимо

  1. провести экспертизу
  2. составить грамотную досудебную претензию
  3. подготовить и подать исковое заявление в суд

Сроки проведения ремонтных работ по КАСКО строго регламентируются законодательством. Согласно приказу №43 Департамента автомобильной промышленности Минпрома РФ, время исполнения заказа устанавливается в индивидуальном порядке, в зависимости от степени повреждения ТС и не может быть отложено без уважительных причин.

Сроки проведения ремонта автомобиля по КАСКО:

  • техническое обслуживание производится до двух дней (при замене незначительных деталей);
  • общий ремонт авто (кроме кузова) производится в течение 10 дней;
  • капитальная починка двигателя от 2 до 7 дней;
  • внешняя покраска автомобиля — 15 дней;
  • частичная окраска кузова без снятия старой краски — 10 дней;
  • проведение сварочных работ по реставрации автомобиля — до 20 дней;
  • сложные сварочные работы — не более 30 дней.

За превышение сроков ремонта ответственность несет страховщик. В случае необоснованной задержки назначаются штрафные санкции в размере 0,5% от стоимости страхового взноса, если иное не предусмотрено договором КАСКО.

Что делать если некачественно отремонтировали автомобиль по КАСКО

Несмотря на то, что некачественные ремонтные работы произведены станцией техобслуживания, ответственность перед вами несет страховщик, выдавший направление на ремонт. И не забывайте, оставлять себе копию претензии с отметкой о принятии страховой компанией. Вариант, когда владелец авто после претензии будет удовлетворен качеством и сроками ремонта, рассматривать нет смысла, но стоит отметить, что такой вариант достаточно частый.

Но случается ситуация, когда страховая соглашается исправить недостатки после претензии, устранить скрытые повреждения, которые сразу не были заметны, но впоследствии брак вылезает снова, или возникает поломка в другом месте по причине недобросовестного ремонта. После чего крайне редко машину снова ставят в ремонт, обычно следует отказ страховой и отписка, что данные повреждения носят эксплуатационный характер.

Еще один нередкий случай отказа, когда страховая ссылается на то, что повреждения не соответствуют заявленным обстоятельствам. То есть не могли произойти в данном ДТП или быть причинены действием третьих лиц. Или же, часто при наличии франшизы, могли, но не все, а те, что могли, не превышают размера франшизы.

Дальнейшая переписка со страховой с попытками убедить их выполнить добросовестно свои обязательства по договору просто бессмысленна. И тем более, нет никакого смысла обращаться с подобными претензиями в сервис.

А что вы должны сделать, чтоб получить компенсацию ущерба -так это произвести независимую экспертизу. Если некачественный ремонт на СТО от страховой повлек за собой поломку в других элементах автомобиля, для того, чтобы доказать причинно-следственную связь между некачественным ремонтом и возникшей новой поломкой, необходимо сделать соответствующую экспертизу. Ну и, естественно, оценить стоимость восстановительного ремонта автомобиля.

После чего обращаться в суд с исковым заявлением с требованием возмещения стоимости ущерба от страховой компании. При наличии независимой экспертизы и материальной возможности автомобиль свой можно смело ремонтировать. Помимо стоимости ущерба страховщик по решению суда выплачивает штраф в вашу пользу, неустойку, моральный вред и судебные издержки.

Автомобиль, застрахованный по КАСКО, должен быть восстановлен до состояния, при котором его можно эксплуатировать. Но так бывает не всегда. И некачественный ремонт означает неисполнение страховщиком условий договора. Именно компания отвечает перед клиентом за ошибки и плохую работу СТО. Поэтому автовладельцу следует:

  • заказать независимую экспертизу ТС, которая подтвердит ненадлежащее качество ремонта и высчитает нужную сумму для полного восстановления;
  • составить претензию в адрес страховщика, приложить к ней заключение специалиста;
  • в отсутствие реакции от фирмы в течение 10 дней или при отрицательном ответе подать иск в суд.

В претензии можно настаивать на исправлении недостатков ремонта за счет страховщика или бесплатно, выплате компенсации за это. В заявлении в суд указывают те же требования. Cтраховщик еще и заплатит штраф за невыполнение условий договора.

Когда лучше выбрать деньги

Согласно требованиям законодательства допускается использование только новых запасных частей и агрегатов. При обнаружении скрытых последствий аварии страхователю уже не нужно доплачивать. Все расходы по оплате услуг СТО должна взять на себя страховая компания, но не более максимальной суммы страхования по действующему договору.

Выбор между денежной компенсацией и ремонтом в СТО необходимо делать до подписания договора, а не после наступления страхового случая. Предпочтение первого варианта обычно увеличивает стоимость полиса. При покупке автомобиля в кредит КАСКО будет оформлено с учётом требований банка, для которого приоритетно направление на ремонт в СТО. В этом случае страхователь уже не сможет выбрать денежную компенсацию.

Даже если при заключении договора вы выбрали ремонт на СТО, возмещение ущерба в денежной форме можно получить, но только в следующих случаях:

  • автомобиль не подлежит восстановлению вследствие конструктивной гибели;
  • транспортное средство было угнано, а следственные мероприятия в течение 60 дней не привели к положительному результату (при полном КАСКО).
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:  КАСКО и Европротокол: удаленное урегулирование убытков, что это такое, как проходит оформление и каковы подводные камни и предупреждения?

Иногда вместо ремонта стоит предпочесть денежное возмещение. Например, при незначительных повреждениях авто, когда есть возможность восстановить его самостоятельно и не оставаться на это время без своего транспорта.

То же бывает выгоднее и при серьезных дефектах машины. Ремонт может длиться долго из-за загруженности СТО или отсутствия нужных деталей. И лучше взять деньги, а машину отправить в самостоятельно выбранный сервис, где ее сделают быстрее. Компенсация в этом случае будет состоять из цены ремонта и утраты товарной стоимости ТС.

Особенности компенсации по КАСКО

Некоторые автомобилисты в целях снижения стоимости страховки выбирают полис с франшизой, которая предусматривает, что ремонт по КАСКО без ДТП или после аварии частично будет осуществлён за собственный счёт. В данном случае уже при заключении договора следует определиться, какую часть суммы ущерба вы готовы компенсировать самостоятельно. Франшиза может составлять 10, 20 или даже 30% от размера компенсации. Чем она выше, тем меньше будет стоить страховой полис.

Что делать если некачественно отремонтировали автомобиль по КАСКО

В случае c восстановлением гарантийного автомобиля есть свои нюансы, о которых его владельцу следует узнать заранее. Работы по восстановлению повреждённых машин могут осуществляться как на обычных, так и на СТО официальных дилеров автомобильных брендов. Во втором случае стоимость услуг будет существенно выше, поэтому некоторые страховые компании могут направить клиента в выгодную для себя организацию.

Согласно решению Президиума Верховного суда РФ от 30.01.13 (раздел “Страховая выплата”) ремонт авто, находящегося на гарантийном обслуживании, должен проводиться только силами организаций, занимающихся гарантийным ремонтом транспортных средств тех или иных марок. Как правило, такими организациями являются СТО официальных дилеров.

Направление в другие автосервисы является нарушением условия гарантийного обслуживания, что в дальнейшем лишит собственника ТС права на бесплатное устранение дефектов, допущенных изготовителем. Ремонт повреждённой машины на СТО, не принадлежащих дилерам, возможен только при наличии письменного согласия страхователя.

Если ваш автомобиль получил царапины, вмятины во дворе жилого дома или на парковке, действовать нужно согласно условиям договора КАСКО. Когда предусмотрено возмещение по упрощённой системе, можно сразу обратиться в страховую компанию и подать заявление на получение выплат или устранение повреждений на СТО. Если по условиям договора требуется фиксация факта причинения вреда, потребуется помощь сотрудников ГИБДД.

Повреждения лобового стекла – это трещины, бой, царапины, скол или потёртости. Являют ли они страховыми случаями, зависит от условий действующего договора. Если предусмотрен упрощённый порядок возмещения, достаточно подать заявление на получение компенсации. В противном случае может понадобиться официальное подтверждение ущерба из ГИБДД.

Для некоторых граждан автомобиль является средством получения заработка. А когда на ремонт требуется много времени в связи со сложностью работ или необходимостью заказа запасных частей из-за рубежа, отсутствие машины нужно как-то компенсировать. К сожалению, согласно Постановлению Правительства РФ №55 от 31.01.98 г.

Кроме страховой компании, подменный автомобиль может предоставить официальный дилер, на СТО которого производится ремонт, если у него предусмотрена такая услуга. Обычно временную замену можно получить у дилеров дорогих автомобильных марок.

  • квалифицированные сотрудники, которые регулярно проходят обучение и аттестацию у производителя ТС;
  • наличие современного и качественного оборудования;
  • гарантия на проведённые работы и заменённые узлы;
  • наличие оригинальных запасных частей на складе;
  • высокое качество ремонта.

Качество услуг частного автосервиса не всегда хуже СТО официального дилера. Всё зависит от отношения руководства организации к своей работе и клиентам. Одни автосервисы готовы выполнить все работы на высоком уровне и поддерживают профессионализм своих сотрудников, а другие стараются сэкономить, устанавливая неоригинальные или даже фальсифицированные запасные части.

Решившему выбрать восстановление автомобиля, а не денежное возмещение, стоит позаботиться о том, чтобы все было проведено в срок и качественно. Это зависит не только от страховщика, но и самого владельца ТС. Важно контролировать процесс от начала и до конца.

Начинается все с обращения в компанию, которой автовладелец сообщает о страховом случае и подает заявление о возмещении. К нему нужно приложить и другие документы. Затем обладателю полиса КАСКО следует:

  • представить авто для осмотра экспертом от страховщика;
  • получить в фирме документ, обеспечивающий ремонт в конкретном дилерском центре или одном из разрешенного списка;
  • отправить машину в сервис для исследования;
  • дождаться составления сметы на ремонт и пригнать автомобиль в мастерскую, если он не был там оставлен сразу;
  • узнать, через какой срок можно забрать исправную машину;
  • когда ее сделают, подписать акт приемки и сообщить страховщику, если это предусмотрено договором.

Деньги за работу в руки автовладельца не попадают. Страховщик рассчитывается с дилером сам. Собственнику машины лишь нужно проследить, чтобы все дефекты были учтены и устранены.

Между осмотром страховщиком, изучением состояния автомобиля в мастерской и отправкой непосредственно на ремонт может пройти некоторое время. Оно требуется для согласования обеими организациями выделяемой компанией суммы.

Что делать, если ремонтные работы затягиваются?

При отсутствии уважительных причин для слишком долгого восстановления авто владельцу следует:

  • Ремонт по КАСКОнаписать претензию о нарушении сроков страховщику;
  • потребовать указать в объяснительной записке, что является виновником столь долгого ремонта;
  • составить заявление в суд.

Можно также потребовать от страховой компании денежной компенсации вместо проведения восстановительных работ. Но вообще торопить возвращение приведенной в порядок машины ее владельцу следует на протяжении всего времени, пока она на СТО.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Adblock
detector