Жалоба в Евросеть по горячей линии и в Роспотребнадзор: основания и порядок подачи заявления

Как подать жалобу в Евросеть по горячей линии и в Роспотребнадзор

К сожалению сразу я претензию не написал. Тольятти Уточнение клиента Прилагаю квитанциюНовый ХНовый Холст.jpgолст.jpg 29 Августа 2019, 08:28

Но не всегда клиенты, обратившиеся в один из многочисленных салонов, остаются полностью довольны. В этом случае у них есть возможность для защиты своих прав и интересов подавать различные претензии, жалобы и заявления в инстанции, и даже обращаться в суд.

Инфо Общие моменты Евросеть длительное время активно развивала сеть своих салонов. Сегодня сложно найти город, где не было бы хотя бы одного магазина с таким названием.

Но, несмотря на огромные объемы продаваемой техники и услуг, нередко можно встретить людей, оставшихся недовольными после обращения в Евросеть.

Как пожаловаться на Евросеть в прокуратуру? Иные случаи требуют вмешательства прокуратуры, так как она контролирует соблюдение законов и конституции Российской Федерации коммерческими фирмами.

Претензию на компанию нужно подать в прокуратуру по месту жительства.

«О защите прав потребителей», сроки.

Так же, истец неоднократно обращался с требованиями к ответчику, как устно, так и письменно (в материалах дела имеются копии), выяснял отношения, тратил свое время, а так же испытывал нравственные страдания.

Сегодня 29.07.2019 мы ответили на 344 вопроса.

Среднее время ответа — 14 минут. Ответы юристов (2) 427 ответов 35 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Краснодар Бесплатная оценка вашей ситуации Возможно ли выиграть процесс?АлександрЗдравствуйте! Можете приложить претензию которую отправляли?

24 Мая 2019, 20:11

Инфо Например:

  1. Подать иск в судебную инстанцию.
  2. Пожаловаться в Роспотребнадзор;
  3. Книга отзывов и предложений. Находится в каждом отделении сети салонов и предоставляется по требованию клиента. После оставления записи, в течение двух дней после этого будет происходить рассмотрение жалобы и в течение пяти дней — приниматься решение относительно мер;
  4. Пожаловаться в Общество по защите прав потребителей конкретного региона;
  5. Онлайн-жалоба. Оставляется на официальном сайте салона в разделе «Обратная связь»;
  6. Позвонить по телефону горячей линии, указанной на официальном сайте Евросеть;
  7. Обратиться в правоохранительные органы, а именно — прокуратуру;

Составление документа Несмотря на отсутствие законодательно установленной формы жалобы на Евросеть, при составлении следует учитывать некоторые особенности структуры и содержания.

Заявление, подаваемое в прокуратуру, поступает в работу в течение 3 дней с момента поступления и рассматривается до 15 дней в том случае, если заявлению не нужна дополнительная проверка. А если заявлению не достаёт информации, то прокуратура может вернуть его заявителю в течение 7 дней.

Время работы с заявлением может быть увеличено ещё на 30 дней. При этом заявитель заранее должен быть уведомлен об этом.

«Евросеть» обладает большим количеством торговых точек по всей территории Российской Федерации. Специализируется компания, как уже было сказано, на цифровой технике. В первую очередь жалобы могут быть вызваны качеством распространяемой магазинами продукции. Кроме того, иногда возникает необходимость пожаловаться на персонал торговых точек.

Можно выделить следующие основания, достаточные для того, чтобы написать претензию:

  1. Как подать жалобу в Евросеть по горячей линии и в РоспотребнадзорСтоимость товара на витрине не соответствует цене, прописанной в чеке.
  2. Сотрудники торговой точки ведут себя непрофессионально или неэтично.
  3. Проведение ремонта умышлено затягивается, торговая точка не хочет ремонтировать ранее проданное изделие, на которое была выдана гарантия.
  4. Проданный товар имеет дефекты и повреждения, не связанные с действиями покупателя (то есть, товар был продан уже с браком).
  5. Отсутствуют определенные компоненты изделия, входящие в заводскую комплектацию.
  6. Торговая точка отказывается обменять или взять товар обратно в сроки, допускаемые действующим законодательством.
  7. Качество покупки не удовлетворяет потребителя.

Это лишь часть оснований для составления жалобы. В некоторых случаях причиной оформления документа могут послужить и другие обстоятельства. К примеру, законодатель оставляет за гражданами право составлять претензии, если торговая точка осуществила доставку товара к покупателю, не уложившись в отведенное время.

Как написать претензию в «Евросеть», решает сам потребитель. Сделать это можно как от руки, так и на компьютере. Однако есть ряд важных нюансов, которых следует придерживаться при составлении документа. В первую очередь составляется шапка бумаги, в которой указывается, кому подается документ, и от чьего имени.

После этого прописывается следующая информация:

  1. Как подать жалобу в Евросеть по горячей линии и в РоспотребнадзорКак и где была произведена покупка предмета.
  2. Какие недостатки были обнаружены.
  3. Какие действия предпринимал потребитель для возврата или обмена товара, и почему все они не увенчались успехом.
  4. Ссылки на нормы закона «О защите прав потребителей» и другие законодательные акты.
  5. Требования, выдвигаемые к торговой точке.
  6. Список документов, прилагаемых к жалобе.

В конце заявления ставится подпись, после чего прописывается дата. Следует обратить внимание на то, что заявления, содержащие брань, угрозы, рекламу рассматриваться не будут. Кроме того, не принимаются к рассмотрению анонимные жалобы. У руководителя торговой точки будет 30 дней на рассмотрение заявления и принятие мер.

Игнорирование жалобы является прямым основанием для обращения в государственные органы, занимающиеся защитой прав граждан. В первую очередь следует направить жалобу в «Роспотребнадзор».

ПОДРОБНЕЕ:  Как закрыть карту Кукуруза от Евросети Расторгнуть договор кредитной карты Кукуруза

Также можно обратиться с заявлением в прокуратуру. В крайнем случае, допускается подача судебного иска с требованием возмещения убытков и возврата/обмена продукта ненадлежащего качества.

Следует отметить, что довольно часто достаточно просто предупредить сотрудников магазина о намерении подачи заявления в один из государственных органов.

Это может помочь решить проблему без привлечения сторонних инстанций. При желании, можно также обратиться в СМИ, также предварительно предупредив сотрудников торговой точки.

Определите, в какой ТО Роспотребнадзора обращаться Претензии потребителей условно делятся на два потока: Евросеть функционирует через розничные точки и интернет-магазин, предоставляющий не только широкий выбор товаров, но и возможность доставки курьером или почтовыми службами.

Первым делом стоит составить претензию в Евросеть, в тот салон, который продал недоброкачественный товар или оказал услугу с нарушениями.

Осуществить подачу можно: Последний способ является наиболее удобным. Гражданину достаточно зайти на сайт организации и заполнить соответствующую форму, после чего отправить ее на рассмотрение.

А тут информация о том, как сделать возврат денежных средств за неоказанные услуги. Справка! В случае направления жалобы в прокуратуру, последняя может самостоятельно подать иск от имени заявителя (в случае обнаружения нарушений).

Это действенный способ, потому что обращение клиента и ответ на него увидят другие потребители. Если вы жалуетесь на допущенное нарушение по интернету и в претензионном порядке, но не получаете ответа, обратитесь к помощи независимых контролирующих структур. Существуют следующие варианты: Задача этого органа – контролировать качество услуг, оказываемых потребителям.

Если он сочтет, что клиент получил плохой сервис, он не только накажет виновного, но и инициирует возврат денежных средств.

Подать жалобу на Евросеть можно в ОЗПП. Задача этого органа – просветительская деятельность, защита прав клиентов.

Оно изучает договоры на предмет выявления нарушений законодательства, перенаправляет иски и претензии в уполномоченные органы.

Сергей, добрый день. Прежде чем подавать иск в суд, необходимо соблюсти досудебный порядок.

Поэтому вам необходимо подать претензию в салон связи Евросеть.

Если в течении 10 дней вы не получите ответ, то тогда уже иск в суд.

Претензию вы можете написать сами или заказать у любого юриста на этом сайте в личной переписке. Всего доброго.

Признаю, не прав.

Но только про госпошлину. =) Статья 17. Судебная защита прав потребителей 1. Защита прав потребителей осуществляется судом.

2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.

Купила коммуникатор в Евросети. Гарантия — 12 месяцев. Через 10 месяцев сломался.

Понесла им на проверку качества. Забрали, дали квитанцию, в которой было написано: ориентировочный срок окончания проверки какое-то мая.

Ориентировочное окончание ремонта — 2 июня (45 дней). Возмутилась на надпись о ремонте, ответили, чтоб не обращала внимания, это для них.

Телефон отправили на экспертизу и до сих пор о нем нет вестей. Хотя обещали результаты не позднее 20 дней, а уже 28.

Куда обратиться чтоб заставить Евросеть вернуть мне деньги?

Какие документы нужны? Сколько примерно займет судебный процесс? Можно ли требовать компенсации морального вреда и какую сумму (замену то они не предоставили)?

Москва, Графский пер. , 4/9

7 (495) 687 40 35 begin_of_the_skype_highlighting 7 (495) 687 40 35 end_of_the_skype_highlighting Защита прав потребителей

В общем, если нужна будет поддержка и разъяснение нюансов для подачи иска в суд — обращайся в личку.

Жалоба в Евросеть по горячей линии и в Роспотребнадзор: основания и порядок подачи заявления

Исковое заявление в суд образцы которого законом строго не регламентированы, есть основной документ, служащий началом делопроизводства в судебных инстанциях. От того, насколько грамотно будет составлен иск, зависит и отношение суда к изложенным в нём претензиям. В идеале рекомендуется доверить это профессионалам.

Как написать исковое заявление в суд? Главным в иске считается его основная часть, без учёта шапки, названия, перечня документации в приложении, даты и росписи. Содержание может варьироваться, что зависит от характера претензий, типа самого иска или факторов, что стали причиной подачи соответствующего обращения. Образец искового заявления о защите прав понадобится для правильного его составления.

  1. Стоимость товара на витрине не соответствует цене, прописанной в чеке.
  2. Сотрудники торговой точки ведут себя непрофессионально или неэтично.
  3. Проведение ремонта умышлено затягивается, торговая точка не хочет ремонтировать ранее проданное изделие, на которое была выдана гарантия.
  4. Проданный товар имеет дефекты и повреждения, не связанные с действиями покупателя (то есть, товар был продан уже с браком).
  5. Отсутствуют определенные компоненты изделия, входящие в заводскую комплектацию.
  6. Торговая точка отказывается обменять или взять товар обратно в сроки, допускаемые действующим законодательством.
  7. Качество покупки не удовлетворяет потребителя.
  8. Это лишь часть оснований для составления жалобы. В некоторых случаях причиной оформления документа могут послужить и другие обстоятельства. К примеру, законодатель оставляет за гражданами право составлять претензии, если торговая точка осуществила доставку товара к покупателю, не уложившись в отведенное время.

    Здесь вы можете прочесть о том, как сделать возврат товара в Кастора.

    Куда обращаться

    Каждый гражданин может защищать свои потребительские права. Подобная возможность установлена действующим законодательством. Обратиться с жалобой на конкретную торговую точку или ее сотрудника можно в разные инстанции.

  9. Во-первых, граждане имеют возможность направить жалобу непосредственно руководству торговой точки.
  10. Во-вторых, пожаловаться можно в одно из государственных учреждений, занимающихся защитой прав граждан.
  11. Книга жалоб

    Каждая торговая точка должна обладать книгой жалоб. Это требование, выдвигаемое на законодательном уровне. Сотрудники магазина не имеют права препятствовать доступу к ней. Соответственно, в случае наличия претензий, покупатель может запросить книгу жалоб и написать в ней претензию.

    Книга имеет установленный формат. Рассмотреть жалобу клиента директор точки обязан в течение двух дней. Еще пять суток дается на принятие соответственных мер. По итогам проведенных действий должен быть составлен отчет, который прописывается на обратной стороне листа с претензией в книге жалоб.

    Горячая линия

    Компания «Евросеть» обладает собственным колл-центром. Его операторы могут дать ответы на интересующие покупателя вопросы. Вместе с тем, предусмотрена также возможность подачи жалобы по телефону горячей линии. Для того чтобы связаться с оператором, необходимо позвонить по номеру: 8 800 700 00 10.

    Особенности! Наименьшая загруженность на телефонной линии наблюдается с восьми часов вечера до восьми часов утра, а также в выходные.

    После того как будет получена связь с одним из операторов, следует детально разъяснить ему сложившуюся ситуацию и описать предмет жалобы. После этого назвать точку, к которой возникли претензии и, по возможности, данные конкретного сотрудника (если жалоба составляется именно на него).

    Роспотребнадзор

    В случае возникновения проблем с магазином «Евросеть», написать жалобу можно также в «Роспотребнадзор». Одной из функций этого учреждения является контроль над соблюдением потребительских прав населения РФ.

    Поэтому поданная в данное учреждение жалоба может решить проблему покупателя. Осуществить подачу можно:

  12. Лично.
  13. Посредством использования почты.
  14. Через интернет.
ПОДРОБНЕЕ:  Как закрыть карту Кукуруза от Евросети Расторгнуть договор кредитной карты Кукуруза
  • Как и где была произведена покупка предмета.
  • Какие недостатки были обнаружены.
  • Какие действия предпринимал потребитель для возврата или обмена товара, и почему все они не увенчались успехом.
  • Ссылки на нормы закона «О защите прав потребителей» и другие законодательные акты.
  • Требования, выдвигаемые к торговой точке.
  • Список документов, прилагаемых к жалобе.
  • Бегоблог

    Мне показалось, что это можно использовать как аргумент в сторону того, что аппарат некачественный и попросить продавца поменять его на новую модель или вернуть деньги.

    Тут нужно сказать, что сначала я скорее планировал зацепиться за соломинку и избавиться от устаревшей модели, но позже выяснилось, что неисправность не надуманная, а вполне реальная. Это очистило мою совесть, но, в общем, на ситуацию никак не повлияло. К этому моменту я стал рыть и-нет по части таких ситуаций: закона и комментариев и вычитал про проверку качества.

    8 апреля я принес телефон в магазин, сказал, что он неисправен — «зависает» — и просил принять его на проверку качества. Еще одна оговорка: я не юрист, и всей этой записью призываю скорее защищать свои права в целом, а не именно так, как это делал я – возможно, есть сценарии лучше.

    Как вернуть деньги за телефон

    Как вернуть деньги за телефон.

    Самые популярные «разводки» салонов сотовой связи.

    Во-вторых, даже если с момента покупки прошло больше 15 дней , возможность выбора есть — соразмерное уменьшение цены телефона, бесплатный гарантийный ремонт в магазине или возмещение расходов на платный ремонт в другом месте. В-третьих, даже по истечении первых 15 дней с момента покупки в ряде случаев можно просить возврата денег за телефон или его замены.

    Как мы судились с Евросетью

    На связи блоггер Казанец! Сегодня не будет обзорных фоток, так как я хочу вам рассказать, как мы на протяжении года судились с Евросетью .

    Скажу сразу, что суд мы благополучно выиграли! А дело было так… Был конец 2013 года, Танюха купила телефон в Евросети в ТРК «Тандем».

    Евросеть пыталась, но не смогла … Как вернуть деньги за бракованный телефон Далее попытаюсь описать основные моменты, дабы избежать мегадлиннотекстопоста.

    ПОДРОБНЕЕ:  Евросеть как оформить кредит Советник

    — Было написано заявление на расторжение ДКП и возврат денег. 10 дней на ответ. ст. 22 ЗоЗПП — Получена квитанция с пометкой «без следов эксплуатации» (не спешите снимать плёночки, пока не проверите все до мелочей, иначе могут написать что-нибудь вроде «потёртости, царапины»)

    Куда обращаться

    Как подать в суд на Евросеть (история успеха) Не, ну закон дело хорошее, но надо все же и подать в суд на о покупателе думать, и о репутации фирмы!

    Иска в суд на евросеть

    Москве. Квалифицированный юрист БЕСПЛАТНО проанализировала мое исковое заявление (по ее словам, написано было лучше, чем пишет большинство юристов).

    Каждый гражданин может защищать свои потребительские права. Подобная возможность установлена действующим законодательством. Обратиться с жалобой на конкретную торговую точку или ее сотрудника можно в разные инстанции.

  • Во-первых, граждане имеют возможность направить жалобу непосредственно руководству торговой точки.
  • Во-вторых, пожаловаться можно в одно из государственных учреждений, занимающихся защитой прав граждан.
  • Книга жалоб

    Каждая торговая точка должна обладать книгой жалоб. Это требование, выдвигаемое на законодательном уровне. Сотрудники магазина не имеют права препятствовать доступу к ней. Соответственно, в случае наличия претензий, покупатель может запросить книгу жалоб и написать в ней претензию.

    Книга имеет установленный формат. Рассмотреть жалобу клиента директор точки обязан в течение двух дней. Еще пять суток дается на принятие соответственных мер. По итогам проведенных действий должен быть составлен отчет, который прописывается на обратной стороне листа с претензией в книге жалоб.

    Горячая линия

    Компания «Евросеть» обладает собственным колл-центром. Его операторы могут дать ответы на интересующие покупателя вопросы. Вместе с тем, предусмотрена также возможность подачи жалобы по телефону горячей линии. Для того чтобы связаться с оператором, необходимо позвонить по номеру: 8 800 700 00 10.

    Как подать жалобу в Евросеть по горячей линии и в Роспотребнадзор

    Особенности! Наименьшая загруженность на телефонной линии наблюдается с восьми часов вечера до восьми часов утра, а также в выходные.

    После того как будет получена связь с одним из операторов, следует детально разъяснить ему сложившуюся ситуацию и описать предмет жалобы. После этого назвать точку, к которой возникли претензии и, по возможности, данные конкретного сотрудника (если жалоба составляется именно на него).

    Роспотребнадзор

    В случае возникновения проблем с магазином «Евросеть», написать жалобу можно также в «Роспотребнадзор». Одной из функций этого учреждения является контроль над соблюдением потребительских прав населения РФ.

  • Лично.
  • Посредством использования почты.
  • Через интернет.
    1. Во-первых, граждане имеют возможность направить жалобу непосредственно руководству торговой точки.
    2. Во-вторых, пожаловаться можно в одно из государственных учреждений, занимающихся защитой прав граждан.

    Горячая линия

    Компания «Евросеть» обладает собственным колл-центром. Его операторы могут дать ответы на интересующие покупателя вопросы. Вместе с тем, предусмотрена также возможность подачи жалобы по телефону горячей линии. Для того чтобы связаться с оператором, необходимо позвонить по номеру: 8 800 700 00 10.

    Роспотребнадзор

    1. Лично.
    2. Посредством использования почты.
    3. Через интернет.

    Судебная инстанция

    Законодатель оставляет за гражданином право подать в суд при наличии претензий к продавцу. Для этого необходимо составить исковое заявление, после чего присутствовать на заседаниях по делу. В иске необходимо описать сложившуюся проблему и прописать требования, выдвигаемые к торговой точке.

    https://www.youtube.com/watch?v=_LMD9-poH9Y

    Однако необходимо принять во внимание расходы, связанные с рассмотрением дела в суде. В некоторых случаях даже выигрыш может не покрыть все финансовые затраты. Кроме того, на рассмотрение дела уйдет до двух месяцев.

    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Adblock
    detector