Сроки ремонта по КАСКО в 2019 году

Восстановление машины — что это такое?

Чтобы получить по КАСКО деньги вместо ремонта, необходимо:

  1. Предоставить автомобиль, получивший повреждения, страховщикам. Но удобнее сразу вызвать независимого оценщика.
  2. Обратиться к независимому эксперту для формирования стоимости восстановления автомобиля.
  3. Устранить все повреждения.
  4. Повторно обратиться к независимому оценщику для фиксации факта починки авто.

С актом об оценке и заключением после ремонта автомобиля, потребовать у страховой возместить потраченные средства. Рекомендуется сохранить квитанции из мастерской по ремонту, для подтверждения размеров расходов.

https://www.youtube.com/watch?v=POkXz_8Puck

Взыскать деньги со страховщика можно в двух случаях:

  1. Если договор КАСКО предусматривает альтернативу (ремонт или деньги);
  2. В судебном порядке, если страховая компания ремонтирует автомобили не у официальных дилеров, а в обычных мастерских.

Перед тем, как приступать к процедуре возмещения причиненного ущерба, необходимо собрать пакет документации. Перечень документов напрямую зависит от страхового случая. Как показывает практика, страховые компании практически всегда требуют от водителя полный пакет документов, хотя в некоторых случаях (при незначительных повреждениях), можно обойтись минимальным пакетом (без включения справок из Госавтоинспекции).

Вместо ремонта транспортного средства, автолюбитель может получить денежный эквивалент стоимости ремонта. Это необходимо указать при подаче заявления в случае наступления страхового случая.

В случае если вы получили зарегистрированное направление на восстановления автомобиля в автосервисе, то получить деньги в данном случае не получится.

Выплата денег или починка? Если выбраны деньги, то чтобы получить денежную сумму за причиненный ущерб вместо восстановления автомобиля в сервисе, необходимо сделать следующее:

  1. Провести экспертизу причиненного ущерба при помощи оценщика из страховой компании или независимого эксперта (если такового одобряет страховщик).
  2. После экспертизы отправляете авто на ремонт в любой автосервис, после чего уплачиваете стоимость восстановления из собственных средств.
  3. После ремонта предъявляете восстановленный автомобиль эксперту страховой компании.
  4. Получаете документы от эксперта (включая акт осмотра авто), а также прикладываете к данным бумагам документы из сервиса СТО (включая чек на оплату ремонта).
  5. Пишите заявление в компанию-страховщика о возмещении стоимости ремонта автомобиля и прилагаете все вышеперечисленные документы.

Даже если ремонт не производился, страхователь все-равно имеет право на получение денежной суммы, эквивалентной стоимости восстановления транспортного средства. Это прописано в статье № 929 Гражданского кодекса РФ.

 Автовладельцы вправе получить денежную компенсацию и обратиться в любое СТО, если им приобретен пакет КАСКО. Такое право страхователей не ограничено по данной программе относительно обязательного ОСАГО, по которому предполагается обращение в предложенное страховщиком СТО для проведения ремонта.

Согласно последним поправкам в законодательство о выплатах при ДТП автовладельцам, страховая компенсация по новым договорам ОСАГО не предусматривается. Возможно получение возмещение по полисам, которые были заключены со страховщиками согласно условий закона в ранее действующей редакции.

Соответственно, новые полисы ОСАГО с условием предоставления денежных средств для проведения восстановительных работ не выдаются. В отношении добровольного страхования КАСКО такие требования законом не установлены.

Включение условия о франшизе предполагает невыплату денежной компенсации в случае, если стоимость повреждений составляет менее оговоренной суммы. Это позволяет снизить стоимость страхового полиса, но в некоторых случаях возмещение страховщиком не будет предоставляться при выполнении определенных требований.

Стоит ли выбирать страховку с франшизой, каждый автовладелец решает самостоятельно.

 Условная  Не вычитается из стоимости страхового возмещения. В качестве примера можно привести ситуацию, как франшиза определяется в 30 000 руб.

Если произойдет страховой случай и потребуется проведение восстановительных работ оценкой менее 30 000 руб., то страховая компания автовладельцу ничего не выплатит и компенсации в виде ремонта не предоставит. Если ущерб будет оценен в 32 000 руб., то компания предоставить возмещение в полном объеме.

 Безусловная  Подлежит вычету из суммы компенсации. Страхователь получает при наступлении страхового случая компенсацию за вычетом безусловной франшизы, имеющей денежное выражение.

При такой схеме страхования при наступлении рисков и оценке повреждений авто на сумму более 30 000 руб. при установлении франшизы в размере этого возмещения, происходит вычет всего объема. Таким образом, если наступит страховой случай и ущерб будет оценен в 35 000 руб., то выплате будет подлежать со стороны страховой компании всего 5 000 руб.

Преимуществами страхования КАСКО с франшизой является уменьшение стоимости выплат и экономия времени на урегулирование порядка предоставления компенсаций.

Страхователь собирает пакет документов, в который входят:

  1. Полис.
  2. Свидетельство, подтверждающее регистрацию машины.
  3. Водительское удостоверение.
  4. Подтверждение о прохождении технического осмотра.
  5. Справка об участниках дорожного происшествия и повреждениях транспортного средства.
  6. Если есть, копия административного протокола о правонарушении.
  7. Определение об отказе в возбуждении административного дела.

Если причиной страхового случая стала природная стихия, то представляется документ из Гидрометцентра. При пожаре страхователь предъявляет акт о возгорании со справкой территориального подразделения МЧС.

Период ремонтных работ машины исчисляется с момента приёма документов страховой компанией. Если условиями страхования это не предусмотрено, то гражданин вправе подать заявление с требованием указать дату начала и окончания ремонта.

Компания – страховщик в этом случае:

  • письменно отвечает страхователю о согласованных с ремонтной организацией сроках;
  • направляет заявителя в автосервис для получения ответа;
  • отказывает в этой информации.

Если сложившаяся ситуация не устраивает гражданина, имеющего законное право быть ознакомленным с периодом ремонтных работ, то следует обратиться к положениям закона о защите прав потребителей. Судебная инстанция признаёт страхователя правым и обяжет страховщика информировать о сроках заинтересованных лиц.

На практике распространёнными случаями проведения ремонтных работ по КАСКО являются:

  1. У официального дилера.
  2. У неофициального дилера.
  3. Если виновным в повреждениях автомобиля признаётся страхователь.

Повреждения ТС под управлением самого страхователя в жизни происходят часто. Полис КАСКО в этой ситуации обеспечит ремонт за счёт страховой компании на условиях, указанных в договоре.

Обратите внимание, что денежное возмещение возможно только в случае угона или тотала, во всех остальных случаях – возможно только натуральное возмещение, то есть ремонт на аккредитованной страховщиком СТОА.

Тотал по КАСКО – это полная гибель автомобиля, либо ущерб повреждений, по оценке страхового эксперта, от 65% до 80%. Страховые компании сами устанавливают этот процент.

  • страховщик заранее отобрал несколько надежных сервисов;
  • при выявлении скрытых повреждений СТОА урегулирует все вопросы с СК самостоятельно;

Главное, при наступлении страхового случая соблюдать ряд правил:

  1. При ДТП соблюсти необходимые по закону формальности: немедленно остановить ТС, включить аварийную сигнализацию, выставить знак аварийной остановки. Если есть пострадавшие, оказать первую медицинскую помощь, вызвать скорую, полицию. Единый телефон экстренных служб 112. Записать фамилии и телефоны очевидцев.
  2. Уведомить сотрудников органов (для получения документа, подтверждающего факт и обстоятельства повреждения).
  3. В течение 24 часов известить СК о происшествии.
  4. В течение 3 – 5 рабочих дней написать в СК заявление о возмещении ущерба.
  5. Предъявить авто на осмотр эксперту СК.
  6. Получить направление на ремонт по КАСКО.
  7. Отвезти машину для оценки объема необходимых работ.
  8. Дождаться согласования (занимает не более двух недель).
  9. Отвезти в назначенное время машину на ремонт.
  10. По завершении ремонтных работ (сроки не должны превышать 45 дней) забрать отремонтированный автомобиль и, если качество работ устраивает, подписать акт.

Если в вашем в договоре страхования предусмотрено удаленное урегулирование убытков, то пункты с 4 по 10 выполняются в одном месте. После неприятности с автомобилем звоните в центр, который указан в договоре, получаете дальнейшие инструкции и выбираете время посещения.

Сроки ремонта по КАСКО в 2019 году

После уведомления страховой компании о происшествии, необходимо в установленные сроки (3-5 дней) предоставить определенный пакет документов.

Каждая СК сама регламентирует в договоре КАСКО порядок и сроки уведомления о наступлении страхового случая.

Базовый пакет документов при обращении в СК:

  • паспорт страхователя
  • водительское удостоверение лица, управлявшего застрахованным автомобилем;
  • полис КАСКО и документ, подтверждающий его оплату;
  • регистрационные документы на транспортное средство (ПТС, СТС);
  • диагностическая карта.

В какие сроки выдается направление на ремонт по КАСКО

  1. После предоставления заявления и документации страховщику, последний направляет оценщика, чтобы зафиксировать повреждения, причиненные автомобилю.
  2. Как только заключение оценщика будет в страховой компании, оно рассматривается вместе с представленной документацией, и если все бумаги в порядке, производится расчет стоимости ремонта при помощи специальной программы-калькулятора.
  3. После расчета суммы ремонта, компания-страховщик выписывает направление на ремонт в один из сервисных центров, с которым у нее заключен партнерский договор.

В направлении на ремонт содержится следующая информация:

  1. данные страховой компании (полное наименование, адрес, контакты);
  2. данные на автомобиль (марка, модель, номерной знак, VIN, и т.д.);
  3. личные данные владельца транспортного средства (Ф.И.О., серия и номер паспорта/водительского удостоверения);
  4. реквизиты акта о наступлении страхового случая (дата и номер);
  5. сумма ремонта, рассчитанного страховщиком;
  6. перечень прилагаемых документов (отчет эксперта, расчеты калькулятора и т.д.);
  7. печать страховой компании и подпись составителя (с расшифровкой).

Страхователь вправе самостоятельно выбрать, в какой сервис отправят на ремонт его транспортное средство: к официальному дилеру или иной СТО.

Получение направления определяется соглашением между сторонами после страхового события. Основное условие – наличие пункта в договоре. День получения направления оговаривается непосредственно в двухстороннем соглашении.

Период выдачи направления, если отсутствует в страховом договоре, не должен превышать 10 дней. Собственник транспортного средства должен получить его после осмотра и составления перечня повреждений.

Последовательность действий для получения направления на ремонт предусматривает:

  1. Подачу заявления страховщику.
  2. Наличие требуемых документов.
  3. Осмотр машины экспертом.

Срок начала восстановления автомобиля начинается после предъявления страховщику необходимых документов.

Направление на СТОА по КАСКО имеет установленный перечень информации, вносимой в него:

  • название страховой организации с адресом и контактными телефонами;
  • фамилию, имя, отчество владельца и информацию об автомобиле;
  • полученные в ДТП повреждения;
  • дата и номер акта страхового события;
  • стоимость ремонта, составленная экспертом;
  • сведения о приложениях;
  • печать с росписью должностного лица.

Наличие правильно оформленного документа для предъявления в автосервис обеспечит своевременный ремонт повреждённого автомобиля.

Сроки выдачи направления на ремонт поврежденного автомобиля регламентируются заключенным с компаний страховым договором.

В стандартных ситуациях для получения направления на ремонт автомобиля необходимо:

  • подать автостраховщику письменное заявление по страховому случаю;
  • собрать и передать компании набор документов, которые определяют все важнейшие факторы страхового случая;
  • пройти экспертизу по установлению повреждений.

Сроки ремонта по КАСКО в 2019 году

Установленный договором срок будет исчисляться с момента проведения всех перечисленных операций. В среднем на выполнение обязательств автостраховщику требуется не более 30 дней.

Однако следует учесть, что исчисление данного срока будет начинаться:

  • с момента подачи документов, если автомобиль поврежден в результате каких-либо обстоятельств;
  • с момента получения справки в отказе/закрытии уголовного дела, если автотранспорт был угнан.

Страховой договор КАСКО может устанавливать перечень страховых случаев, по которым не требуется предоставлять документы, например, ремонт по КАСКО лобового стекла. В этой ситуации сроки предоставления направления на ремонт могут быть сокращены.

Таким образом, чтобы самостоятельно контролировать соблюдение сроков проведения ремонта застрахованного автомобиля надо внимательно ознакомиться с заключенным договором на автострахование.

Сроки выдачи направления на ремонт регулируются страховым договором и правилами добровольного страхования, которые страхователь получает после оформления страховки.

Договор КАСКО обычно индивидуален и зависит от множества нюансов касательно предпочтений и опыта вождения страхователя, а также от марки и характеристик автомобиля.

Потому у каждого клиента какой-либо страховой компании сроки выдачи направления на ремонт также различные, и главное, чтобы они были оговорены в вышеуказанных документах.

При ДТП:

  • справку об участии в дорожно-транспортном происшествии;
  • копии протокола и постановления о совершенном административном правонарушении;
  • копии документов об отказе в возбуждении дела (документ предоставляется, если на месте дорожной аварии не составлялся протокол).

Если при ДТП оформили Европротокол, то выплаты по КАСКО будут в пределах 50 000 рублей. Когда в договоре не прописаны условия урегулирования убытков без справок, лучше оформить происшествие в ГИБДД.

При незаконных действиях третьих лиц:

  • уведомление из ОВД о происшествии;
  • справку из ОВД, подтверждающую обстоятельства наступления страхового случая и наличие повреждений;
  • документы, подтверждающие возбуждение или отказ в возбуждении уголовного дела.

При повреждениях, полученных при иных обстоятельствах:

  • справку из Гидрометеослужбы (стихийное бедствие);
  • справку из пожарной инспекции и акт о пожаре (возгорание);
  • справки из других соответствующих инстанций (техногенная авария, аварии на трубопроводах и так далее).

После предоставления полного пакета документов, установленного вашей страховой компанией, сотрудник СК должен выдать вам направление на проведение ремонтных работ в партнерских автосервисах.

Действия при нарушении сроков ремонта

Влияние на продолжительность восстановительных работ после ДТП оказывают несколько факторов:

  1. Личная заинтересованность автовладельца.
  2. Соблюдение порядка направления ТС в автосервис страховой компанией.
  3. Соблюдение сроков ремонта автосервисом.

Сроки ремонта по КАСКО в 2019 году

Если страховая компания по какой-либо причине не выдаёт направления в авторемонтное предприятие, нарушая страховое соглашение, без объяснений, необходимо обратиться к руководству этой организации с жалобой. Игнорирование письменной претензии будет являться основанием для обращения в суд.

Для выяснения причин задержки ремонтных работ, когда автомобиль передан в авторемонтную мастерскую, следует сначала обратиться в устной форме к должностному лицу сервиса, которое принимало ТС. При отсутствии объективных причин у приёмщика, следует выяснить обстоятельства задержки у руководителя предприятия. Письменная жалоба на длительный ремонт, оставленная без внимания, послужит доказательством нарушения условий страхового соглашения.

Если автовладелец считает, что стоимость работ и запасных частей необоснованно завышена, следует письменно обратиться к страховщику с требованием замены одного автосервиса на другой. Основанием для смены ремонтной организации может служить длительный срок получения от поставщика и при отсутствии на складе запасных частей, узлов и агрегатов.

Период поставки запасных деталей не должен превышать:

  • 7–14 дней, когда поставщиком является предприятие, расположенное в Российской Федерации;
  • 15–30 дней, если поставщик находится за границей.

Если условия договора КАСКО не выполняются ремонтным предприятием и компанией – страховщиком следует:

  1. сделать экспертизу повреждений в иной независимой экспертной организации для определения реальной цены работ и запасных частей;
  2. уточнять, на каком этапе восстановления находится автомобиль;
  3. в зависимости от стадии выполнения условий, предусмотренных КАСКО, написать претензию автосервису либо страховщику.

До подачи претензии необходимо изучить текст страхового соглашения, на основании которого аргументировано изложить свою позицию о ходе ремонта. Требование о направлении в иной сервис не будет противоречить закону.

Для восстановления после ДТП по КАСКО без задержек, собственник, подписывая договор страхования, делает следующее:

  • выясняет наличие в документах сроков восстановления после наступления события;
  • узнаёт у страховщика о перечислении денег авторемонтной организации и наличии сметы на восстановление повреждённого автомобиля;
  • прибыв в автосервис, уточняет у персонала, перечислялись ли средства страховщиком, должна ли страховая компания сервису. Выясняет информацию о наличии очереди, требуемых запасных узлах и агрегатах;
  • после приёмки автомобиля автосервисом, обращает внимание на дату начала, выяснить срок окончания замены повреждённых частей;
  • не реже одного раза в три дня по телефону узнавать у представителей авторемонтного предприятия о ходе устранения повреждений.
ПОДРОБНЕЕ:  Выплаты по КАСКО страхового случая без справок из МВД и ГИБДД

Инициатива автовладельца по указанным мероприятиям – важное обстоятельство в решении вопросов, касающихся качественного восстановления машины.

Сроки ремонта по КАСКО в 2019 году

Постановлением Правительства РФ от 11.04.2001 № 290 утверждены требования по восстановлению автотранспорта.

При нарушении сроков начала либо окончания, или когда стало ясно, что автомобиль не готов и останется в автосервисе, собственник транспортного средства:

  1. Указывает авторемонтному предприятию дату окончания работ.
  2. Согласовывает стоимость и восстановление машины третьей стороной либо самостоятельно.
  3. Решить вопрос в судебной инстанции о компенсации за потраченные средства.
  4. Выдвинуть требование снижения цены работ.
  5. Расторгнуть договор со страховщиком.

Страхование по КАСКО – способ восстановления транспортного средства пострадавшего в ДТП. Наличие полиса упростит процедуру, но при этом необходимо изучить правила страхования по КАСКО.

Если ремонтные работы затягиваются, и страховая компания не объясняет причин задержки, то страхователь имеет право:

  • забрать и отремонтировать автомашину в другой организации;
  • обратиться в суд с иском о возмещении понесенных на ремонт расходов.

Сумма штрафных санкций, как правило, устанавливается страховым договором из расчета определенного процента за каждый лень просрочки.

Однако перед выполнением описанной схемы необходимо соблюсти досудебный порядок решения спора. Досудебный порядок подразумевает подачу письменной жалобы руководителю страховой компании.

В документе требуется указать все аспекты сложившейся ситуации. К претензии так же прикладываются все документы о наступлении страхового случая и принятых действиях.

Большинство разногласий со страховыми организациями устраняются именно в процессе досудебного разбирательства.

Сроки ремонта по КАСКО в 2019 году

При нарушениях сроков по ремонту застрахованного по КАСКО автомобиля следует соблюдать досудебный порядок. Сперва необходимо написать претензию в автосервис с требованием разъяснить основания нарушения сроков.

Далее направить письменное требование страховщику завершить ремонт, либо выплатить компенсацию в денежной форме.

Скорее всего, в подобной ситуации, страховая организация не захочет добровольно оплачивать такие расходы, поэтому придется обращаться в суд.

Как оформить финансовую выплату?

Существует два законных способа получить прямую финансовую выплату по КАСКО, даже если договор этого не предусматривает.

Чтобы получить финансовую компенсацию для самостоятельного ремонта автомобиля, потребуется делать несколько последовательных действий:

  1. Получить заключение экспертного оценщика страховщика.
  2. Получить заключение независимого экспертного оценщика.
  3. Если независимый эксперт оценил ремонт автомобиля дороже, то на основе его заключения провести ремонт за свои деньги.
  4. На основе независимой экспертизы и заказа-наряда, направить претензию в страховую компанию с требованием возмещения понесенных затрат.
  5. Если страховщик не удовлетворил претензию, обратиться с аналогичным иском в суд.

Чтобы получить прямую финансовую компенсацию вместо ремонта по договору добровольного страхования транспорта, можно воспользоваться несоблюдением страховщиком сроков ремонта. Для взыскания выплат потребуется:

  1. Направить претензию в страховую компанию о несоблюдении договорных обязательств и получение денег в качестве страховой компенсации.
  2. Если страховщик не удовлетворит претензию, направить иск с аналогичным требованием в суд.

Справка! Аналогично можно требовать со страховой компании прямую финансовую выплату, если на гарантийный автомобиль было выдано направление на ремонт в неофициальный сервисный центр.

В целом, ремонт автомобиля по КАСКО – это удобный и современный инструмент, который потенциально должен снимать кучу проблем со страхователя, но так происходит не всегда, да и не всегда это оправдано. Поэтому, основываясь на описанных выше фактах и процессах, в каждом отдельном случае страхователь должен самостоятельно решать, ремонтировать ему автомобиль силами страховой компании или самостоятельно подбирать подрядчика для выполнения ремонтных работ.

Можно ли обойтись без справок?

Для упрощения процедур страховых выплат, ряд страховых компаний подразумевают в договоре добровольного страхования возможность получить выплаты без предоставления справок из компетентных органов. Есть ли такая возможность, нужно уточнять в договоре.

При этом, есть сложившаяся практика, о которой нужно знать:

  1. Все страховые компании ограничиваются количество возможных ремонтов без справок 1-2 случаями.
  2. Все страховые компании ограничивают максимальный размер стоимости ремонта в пределах 2-5% от страховой стоимости машины или одной деталью кузова.
  3. Подавляющее большинство страховщиков не осуществляет ремонт стеклянных люков авто без справок.
  4. Выплата по КАСКО при дорожно-транспортном происшествии, где страхователь признан потерпевшим, без справок не производится. Это связано с необходимостью взыскать сумму затраченную на ремонт со страховщика виновника аварии.
  5. Выплата без справок, не значит, что не нужно вообще представлять документы. Выше был описан базовый набор документов, которые должны быть приложены к заявлению о наступлении страхового случая, именно он должен быть подан в страховую в рассматриваемых обстоятельствах.

Если водитель не разбирается в стоимости ремонтных работ или сомневается, укладывается ли он в границы ремонта без справок, то лучше собрать полный пакет документов и подать с заявление в офис страховщика. В противном случае, страховая компания может вовсе отказать в выплатах.

Воспользуйтесь нашим онлайн калькулятором для рассчета КАСКО онлайн в 16 страховых компаниях. Скидка до 50% от стоимости полиса для аккуратных водителей. Гарантия точной цены!

Необходимые документы и сроки восстановления

 К перечню официальных бумаг, которые требуются для получения компенсации по КАСКО в виде выполнения ремонтных работ с авто относятся:

  • оригинал полиса добровольного страхования автотранспортного средства;
  • диагностическая карта при необходимости прохождения технического осмотра, предусмотрена законом для легковых автомобилей выпуском не более 3 лет, каждые 6 месяцев для ТС, предназначенных для грузовых и пассажирских перевозок;
  • удостоверение водителя, допущенного к управлению транспортного средства и находившегося за рулем во время произошедшего ДТП;
  • извещение по утвержденной форме №12 с фиксацией обстоятельств произошедшего события с указанием всех участников;
  • свидетельство о государственной регистрации автомобиля;
  • справка формы №748 для отчета страховой компании, в частности, если повреждения машине нанесены без ДТП, то есть участия не менее 2 транспортных средств;
  • документы из ГИБДД о произошедшей аварии и копия протокола о возбуждении или отказе в возбуждении административного дела по нарушению правил дорожного движения;
  • при участии в событии более трех лиц, потребуется справка из ОВД по форме №3 об установлении виновной стороны и уведомление унифицированного вида, а также постановление о возбуждении или отказе в открытии уголовного дела;
  • при гибели или повреждении ТС при стихийном бедствии потребуется предоставить сводку из местного отделения Гидрометеослужбы;
  • в случае причинения ущерба при пожаре, уведомление соответствующей формы запрашивается из МЧС для страховой компании.

Перечень документации, которая необходима для принятия решения, зависит от страхового случая. Если повреждения небольшие, страховая компания может выполнить обязательства без получения справок из ГИБДД. Однако на практике чаще встречаются случаи, когда требуется полный набор бумаг.

Сроки ремонта по КАСКО в 2019 году

Чтобы получить направление на ремонт авто по КАСКО, потребуется собрать и передать в страховую компанию:

  • полис КАСКО;
  • документы, подтверждающие прохождение государственной регистрации;
  • бумаги о прохождении техосмотра;
  • водительские права;
  • справку, составленную по форме 12, в которую внесена информация обо всех участниках происшествия и повреждениях транспортных средств;
  • справку, составленную по форме 748, содержащую данные, которые требуются для дальнейшего взаимодействия со страховой компанией;
  • копию протокола или документа, подтверждающего отказ от возбуждения дела об административном правонарушении.

Если страховой случай произошел из-за действий 3 лиц, потребуются дополнительные документы.

К ним относятся:

  • уведомление из ОВД;
  • справка, составленная по форме 3, которую выдает ОВД;
  • копия бумаги, подтверждающая возбуждение уголовного дела или отказ от него.

Если ущерб был нанесен разбушевавшейся стихией, человеку потребуется отправиться в Гидрометеослужбу и получить справку, которую требуется предоставить в страховую компанию.

Если причиной урона стал пожар, потребуется предоставить акт о происшествии и справку, которую можно получить в противопожарной службе

Страхование КАСКО 50 на 50 — востребованная услуга на страховом рынке, позволяющая вносить только половину суммы при покупке полиса, с условием внесения второй половины при первом страховом случае.

Как проверить полис КАСКО от Росгосстраха, читайте в этой статье.

Перечень документов, которые требует страховая компания для выдачи направления на ремонт, зависит от страхового случая. Некоторые страховые программы предусматривают ремонт по КАСКО без справок из ГИБДД.

Однако, чаще всего они все же требуются и об это можно узнать из правил страхования или в страховом договоре, а также позвонив страховщику после наступления страхового случая.

Кроме того, страхователю понадобятся документы независимо от вида страхового случая и программы страхования, такие как:

  1. Полис КАСКО;
  2. Документ о регистрации авто;
  3. Водительские права;
  4. Документ о техосмотре.

Дополнительные документы, требуемые страховой компанией для выдачи направления на ремонт, при страховом случае, наступившем в результате ДТП:

  1. Справка по форме 12, в которой внесены данные всех участников ДТП, а также повреждения автомобилей, участвовавших в аварии.
  2. Справка формы 748, в которой прописываются данные, необходимые для дальнейшего взаимодействия со страховой организацией.
  3. Копии протокола и постановления об административном правонарушении (если составлялись).
  4. Копию документа об отказе возбуждения дела об административном правонарушении (если не составлялся протокол об административном правонарушении).

При страховом случае, возникшем в результате действий третьих лиц, понадобятся такие дополнительные документы:

  1. Уведомление из ОВД.
  2. Справка формы 3 из ОВД.
  3. Копия документа о возбуждении уголовного дела или в его отказе.

В случае стихийного бедствия, которое привило к повреждению застрахованного автомобиля дополнительно понадобится справка из Гидрометеослужбы. А для страхового случая, наступившего в результате пожара, – акт о пожаре и справку из противопожарной службы.

Для получения направления на ремонт необходимо в страховую компанию предоставить ряд документов, который зависит от вида страхового случая.

В любой ситуации потребуются:

  • действующий полис КАСКО и квитанция об оплате стоимости страхового полиса;
  • гражданский паспорт собственника автомобиля;
  • регистрационные документы на автотранспортное средство (ПТС, СТС);
  • водительское удостоверение человека, управлявшего автомобилем в момент дорожного происшествия;
  • диагностическая карта, подтверждающая исправность застрахованного автотранспорта.

Если ущерб получен в результате дорожной аварии, то дополнительно предоставляются:

  1. Справка об участии в дорожной аварии. Документов устанавливается факт ДТП, стороны – участники и полученные повреждения.
  2. Справка о происшествии. В документе отражаются данные о водителях и транспортных средствах, участвующих в ДТП. А так же указываются составленные документы и полученные повреждения.
  3. Копии протокола и постановления о совершенном административном правонарушении (предоставляются, если такие документы были составлены). Указанные документы могут быть заменены извещением о ДТП (европротоколом).
  4. Копии документов об отказе в возбуждении административного дела (документ предоставляется, если на месте дорожной аварии не составлялся протокол).

Если ущерб автомобилю был нанесен незаконными действиями третьих лиц (ремонт по КАСКО без ДТП), то автостраховщику предоставляются:

  1. Уведомление из ОВД о наступлении страховой ситуации.
  2. Справка из ОВД, подтверждающая обстоятельства наступления страхового случая и наличие повреждений.
  3. Документы, подтверждающие возбуждение или отказ в возбуждении уголовного дела.

Если повреждения получены при иных обстоятельствах, то предоставляются:

  • справка из Гидрометеослужбы (стихийное бедствие);
  • справка из пожарной инспекции и акт о пожаре (возгорание);
  • справки из соответствующих инстанций (техногенная авария, аварии на трубопроводах и так далее).

Получить направление на ремонт по КАСКО получившего ущерб застрахованного автомобиля можно, предоставив следующие документы:

  • заявление на возмещение ущерба в соответствии с условиями полиса;
  • оригинал страхового полиса КАСКО и страховой договор;
  • ИНН и удостоверение личности (паспорт) владельца транспортного средства;
  • технический паспорт пострадавшего автомобиля;
  • водительские права или доверенность, выписанная на имя водителя (если водитель не является владельцем транспортного средства);
  • протокол с места происшествия и справка о происшествии с ГИБДД с указанием полученных машиной повреждений;
  • экспертная оценка автомобиля;
  • техническая оценка от СТО;
  • акт проведения ремонтных работ от СТО, если устранение повреждений было проведено до получения направления от СК.

После предоставления полного пакета документов страховая организация выдает клиенту направление на СТО для работ по ремонту застрахованного автомобиля.

Производится осмотр транспортного средства, по итогам которого составляется дефектовочная ведомость с указанием подлежащих устранению неполадок. Согласовываются дата, время постановки на обслуживание и срок окончания работ. Важно проследить, чтобы представители страховщика и сервисной мастерской выяснили наличие всех необходимых деталей и узлов и обсудили все нюансы предстоящей процедуры. Подобная тщательность позволит избежать задержки с постановкой на ремонт или его приостановлением из-за нехватки какого-то элемента.

От чего зависит

Сроки проведения восстановительного ремонта регламентируются правилами работы страховой организации и обязательно фиксируются в страховом договоре (статья 943 ГК РФ).

Таким образом, за сроки ремонта по КАСКО по закону отвечает именно страховая компания, с которой заключено соответствующее соглашение. Ремонтная организация обязана четко соблюдать установленные правила.

От каких факторов зависит рассматриваемый параметр, кроме действующих правил? На определение сроков влияют:

  • тяжесть полученных повреждений. Для устранения серьезных повреждений, требующих полной замены каких-либо узлов и агрегатов требуется больше времени, чем для проведения мелкого ремонта. Кроме этого, если застрахованный автомобиль пострадал на 75% и более, то сроки ремонта могут затянуться из-за страховой компании, которая будет принимать решение о целесообразности восстановительных работ. В некоторых ситуациях лучше выплатить компенсацию по риску «Полная гибель», нежели производить восстановление автотранспорта;
  • индивидуальность поврежденных деталей. Ремонт иностранного автомобиля (особенно высокого класса и люксовой комплектации) может затянуться из-за отсутствия в организации необходимых деталей, а на доставку агрегатов требуется дополнительное время;
  • договоренность между страховой и ремонтной организациями. В большинстве случаев компании работают на основании соглашения, в котором отдельным пунктом оговариваются сроки проведения ремонта по направлению. Если автотранспорт направляется в организацию, с которой такого соглашения нет, то сроки могут быть затянуты по вине ремонтной организации;
  • наличие/отсутствие очереди на ремонт. В крупных страховых компаниях, имеющих множество обязательств, сроки восстановления транспортного средства могут быть затянуты из-за большого количества страховых случаев. Достаточно часто такие ситуации складываются, например, после выпадения первого снега и образования гололедицы.

В случаях возмещения ущерба в качестве ремонта, поврежденного авто, страховым договором должны предусматриваться сроки выдачи страховщиком направления на СТО.

Кроме того, если ранее за сроки относительно ремонта застрахованного транспортного средства отвечала СТО, то теперь согласно действующему законодательству за это ответственна страховая фирма.

Продолжительность ремонта застрахованного по КАСКО авто зависит от нескольких факторов:

  1. Тяжести повреждения. Конечно на ремонт более тяжелых повреждений понадобится больше времени, особенно если нужно заменить множество деталей. К тому же, если повреждения автомобиля составляют более чем 75%, то срок затянется еще на принятие решения страховой компании на счет того, выгодно ли его восстанавливать или лучше признать тотальную гибель авто и выплатить страховое возмещение денежными средствами.
  2. Уникальности деталей. Разумеется, что поврежденные детали заменяют на новые, и если автомобиль не отечественного производства, то на доставку новых деталей необходимо больше времени, особенно если автомобиль люксовой модели.
  3. Качество совместной работы страховщика с СТОА. Стоимость ремонта автомобиля оговаривается между страховой фирмой и станцией техобслуживания, и если они работают слаженно, то срок ремонта существенно сокращается.
  4. Очереди на ремонт в станции техобслуживания автомобилей.

Ответственность за качество

Согласно общему законодательному положению, ответственность за качество произведенных ремонтных и восстановительных работ несет станция технического обслуживания автомобилей. Это определено в статье №313 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Однако, после принятия Федерального закона №4015-1, перед страхователем ответственность за качество ремонтных работ стали нести СК. Это связано с тем, что ч.2 статьи №2 этого федерального закона, ремонт автомобиля по КАСКО, является альтернативной выплатой и ответственность за ее добросовестное исполнение несет именно страховщик.

Благодаря писанным выше изменениям, проблем у страхователей становится меньше, ведь теперь не нужно «искать виноватых», за все отвечает компания, продавшая полис добровольного страхования транспорта.

ПОДРОБНЕЕ:  Облигации СССР 1982 года: текущая цена и как их продать || Можно ли получить наличными за облигации 1982 года в 2019 2020 годах л

За сроки ремонта несет ответственность страховая компания, поэтому перед автовладельцем спрос с нее. Поэтому, если продолжительность ремонтных работ затягивается, необходимо обратиться в компанию-страховщика с претензией, в которой следует запросить разъяснение по поводу несоблюдения сроков.

Если страховщик не может дать внятного ответа, игнорирует претензию или попросту отказывается на нее отвечать, тогда следует обращаться в судебную инстанцию с соответствующим заявлением.

Очень частая проблема при ремонте автомобиля по КАСКО – это отказ сервисных центров принимать авто на ремонт. Автосервис может отказать в ремонте по следующим причинам:

  1. Представлен неполный пакет документов для проведения процедуры восстановления транспортного средства.
  2. В сервисе нет специалиста, способного справиться с восстановлением конкретного повреждения.
  3. Невозможно приобрести деталь для замены (нет в наличии у дилеров, снято с производства и т.д.).
  4. Страховая компания не выплатила полную стоимость ремонта автосервису.
  5. В сервис поступил не тот автомобиль, который заявлен в документах.
  6. Автомобиль не подлежит восстановлению.

За качество ремонта напрямую отвечает сервисный центр, поэтому все претензии от страхователя должны исходить именно к СТО. Если автомобиль после восстановления имеет ненадлежащий вид (имеются вмятины, царапины, дефекты, использованы некачественные детали и т.д.), то владелец вправе обратиться:

  1. В сервисный центр с претензией на приведение автомобиля в надлежащий вид (переделки работы).
  2. В случае отказа СТО в переделке работы или игнорирования поданного прошения, нужно обращаться в страховую компанию с соответствующим заявлением.
  3. Отказали/игнорируют прошение страховщик и СТО, тогда решить вопрос можно только через суд.

Подменный автомобиль по закону на время сдачи своего

Самая распространенная причина отказа СТО поставить ТС на ремонт – это окончившийся договор со СК. Вторая причина – задержки платежей за ремонт авто по договору со стороны страховщика или вообще полное отсутствие денег. Разумеется, ремонтная организация не будет ставить себя под удар, выполнять работы, за которые они могут вообще не получить денег.

Если машину не берут в ремонт, надо возвращаться в СК и там требовать назначения другой компании по ремонту авто. Если не получится этого добиться, надо будет требовать возмещения убытков в денежном эквиваленте. При невыполнении страховой компанией своих обязательств можно потребовать этого через суд.

Когда выявлено, что машину, взятую в ремонт, не обслуживают, она просто стоит на СТО, нужно выяснить причины. Они могут быть следующими:

  1. отсутствие необходимых запчастей;
  2. нет перечисления денег;
  3. нет персонала с нужной квалификацией;
  4. объем ремонтных работ не прошел согласование со страховщиком.

Сроки ремонта следует обсудить с работниками СТО

Чтобы не столкнуться с бесконечно длящимися ремонтными работами, следует учесть следующее:

  • оговаривать с мастером сроки при сдаче машины на СТО;
  • заключать с СТО письменный договор (заказ-наряд), в котором описывается сданный автомобиль, оговариваются сроки
  • сдачи в ремонт и продолжительность работ;
  • при затягивании сроков надо напоминать о себе и об оговоренных сроках;
  • при сдаче машины на СТО следует поинтересоваться, есть ли у СК перед СТО задолженность, своевременно ли перечисляются деньги.

Сроки ремонта по КАСКО в 2019 году

Если ситуация повернулась в неприемлемое для вас русла, надо помнить, что ее можно урегулировать законным способом. Для этого достаточно найти квалифицированных юристов специализирующихся на подобных делах. Профессиональный подход, знание всех прав и обязанностей – это залог быстрого решения проблем, быстрого получения компенсаций и возмещения убытков.

Все страховые компании имеют правила добровольного страхования автомобиля по КАСКО. Отсутствие таковых запрещено законом. При заключении договора страхования обычно страхователю вручается один экземпляр правил страхования, которые действуют на момент заключения договора.

Дальнейшие изменения правил уже не применяются. Все сроки ремонта по каско определяются в этих правилах. Заключая договор страхования, вас просят согласиться с условиями, изложенными в правилах, и поставить соответствующую подпись. Лишь только при нарушении сроков, у вас появляется право предъявить претензии и обратиться в суд. Правила страхования разрабатываются в соответствии с требованиями закона. Это контролирует Центральный банк РФ.

Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl Enter, чтобы сообщить нам.

Если автомобиль (новый) находится на гарантии у официального дилера, то не редки случаи отказа компании-страховщика в выдаче направления на ремонт. Ссылаются они обычно на то, что нецелесообразно затрачивать денежные средства по страховке, если автомобиль может быть отремонтирован по гарантии.

В данном случае необходимо тщательно изучить договор, заключенный со страховщиком. Если в нем прописаны обязанности страховой компании на восстановление поврежденного авто, то она должна это сделать.

Если компания отказывается направлять транспортное средство на ремонт, а в договоре прописаны таковые обязательства, то она тем самым нарушает условия договора страхования. В этом случае, автолюбителю нужно подавать жалобу в вышестоящие инстанции (Российский союз автостраховщиков и Центральный банк РФ).

Нарушение условий договора – это очень грубое нарушение. В случае его выявления вышестоящими организациями, в отношении страховщика может быть избраны довольно жесткие меры наказания, вплоть до лишения фирмы лицензии. Именно поэтому, такие случаи встречаются крайне редко на практике.

Подменный автомобиль – это транспортное средства, которое предоставляется клиенту, сдавшему свое авто на ремонт по гарантии официальному дилеру. В пункте 2 статьи № 20 Закона о защите прав потребителей прописано следующее: продавец обязан предоставить покупателю товар со схожими свойствами и характеристиками взамен принятого н ремонт (по гарантии).

Сроки ремонта по КАСКО в 2019 году

Но, в перечень товаров, автомобиль не входит, поэтому предоставление подменного авто происходит по инициативе дилера, а владелец транспортного средства не вправе требовать такой услуги (может лишь обратиться с просьбой).

Ремонт автомобиля по договору каско в большинстве страховых компаний является дополнительным условием, которое оговаривается при оформлении полиса. Обычно страхователю предоставляется право выбора варианта возмещения. При натуральной форме может применяться понижающий коэффициент к тарифу, так как страховщику выгоднее иметь дело со СТОА, нежели со страхователем:

  • СТОА предоставляют скидки страховым компаниям за обеспечение объёма работы;
  • СТОА и страховщики являются партнёрами, при необходимости страховая компания может согласовать отсрочку или рассрочку оплаты услуг по ремонту при его фактическом выполнении;
  • на отношения страховщика и СТОА не распространяется законодательство о защите прав потребителя, в связи с чем не подлежат взысканию завышенная неустойка и штраф;
  • исключаются случаи мошенничества — страховым мошенникам неинтересен ремонт автомобиля;
  • страховщик может контролировать объём и качество ремонта, убедиться, что действительно произведена замена деталей и автомобиль отремонтирован в условиях сервиса;
  • при предъявлении страхователем претензий по качеству ремонта возможно привлечение СТОА к ответственности в порядке регресса.

В обязательном порядке выплата возмещения может быть определена в виде оплаты ремонта в некоторых специальных страховых программах экономичного уровня (мини-каско, эконом и т. п.). При стандартном страховании страхователь вправе выбрать денежную форму выплаты.

Страхователям, заинтересованным в должном ремонте автомобиля, а не намеренным сэкономить часть выплаты на «гаражном» сервисе, ремонт в условиях СТОА — партнёра страховщика также выгоден. Страховые компании даже при восстановлении негарантийных автомобилей сотрудничают с крупными станциями, выполняющими работу качественно. Страховщикам не нужны лишние претензии, поэтому они заинтересованы в хороших результатах ремонта.

Правила каско обычно не содержат условий проведения восстановительного ремонта автомобиля. В лучшем случае в договоре обговариваются:

  • сроки выдачи направления на СТОА и максимальная продолжительность ремонта, причём продолжительность устанавливается с большим запасом, а отсчёт времени может начинаться не с момента предоставления транспортного средства на станцию, а с момента получения необходимых запасных частей и материалов;
  • условие об обязательном ремонте гарантийного автомобиля в условиях дилерского центра, если таковой имеется в месте страхования.

В связи с этим при разрешении вопросов при ремонте автомобиля следует руководствоваться другими нормами (ГК, Закон «О защите прав потребителя» и др.) и обычаями делового оборота, применять аналогию законодательства.

Подача документов

В обязательном порядке повреждённое транспортное средство осматривается специалистом страховой компании с составлением акта осмотра. При вине страхователя в причинении ущерба привлечение эксперта и подготовка независимой оценки при натуральном возмещении не требуется. Оплата осуществляется на основании счёта СТОА. Страховщик может выполнить калькуляцию самостоятельно в целях определения приблизительной стоимости ремонта и планирования расходов.

Составление акта осмотра повреждённого ТС

Составление акта осмотра повреждённого автомобиля — обязательный этап при рассмотрении заявления на ремонт

Первичный осмотр производится обычно при подаче документов, если нет необходимости в участии заинтересованных лиц. Для экономии времени страхователю следует приехать в офис страховщика на повреждённом автомобиле. При невозможности передвижения время и место осмотра согласовываются. Сроки и порядок проведения осмотра с выездом к месту нахождения транспортного средства обычно в правилах не оговариваются.

Руководствоваться следует принципом разумности и аналогией с законодательством об ОСАГО — 5 рабочих дней вполне достаточно, чтобы специалист страховой компании мог осмотреть автомобиль в гараже или на стоянке. Непредоставление транспортного средства на осмотр по вине страхователя соответственно продлевает сроки рассмотрения заявления о событии, имеющим признаки страхового.

Дополнительный осмотр при необходимости производится после того, как транспортное средство будет предоставлено на СТОА и разобрано. При значительных повреждениях часто возникают скрытые дефекты, которые невозможно определить без подъёмника и снятия навесных деталей и частей. По результатам дополнительного осмотра составляется дополнительный акт. В редких случаях для выявления всех повреждений требуется более глубокий разбор автомобиля. Допосмотров может быть несколько.

Разобранный автомобиль на подъёмнике

Скрытые повреждения могут быть обнаружены только после разбора автомобиля

О необходимости проведения повторного осмотра работники СТОА сообщают страховщику. Страховщик извещает страхователя о времени и месте осмотра. Отсутствие страхователя, надлежаще извещённого о необходимости прибыть на техстанцию, не является основанием для отложения действий, но страховщики предпочитают проводить осмотры в присутствии автовладельца.

При определении сроков дополнительного осмотра страховщики руководствуются правилами, установленными РД 37.009.015–98 для независимых экспертов — заинтересованные лица извещаются телеграммами не менее чем за 3 рабочих дня с учётом необходимого на проезд времени, если в осмотре должны принять участие иногородние жители.

Строго говоря, любой осмотр должен проводиться с предварительным извещением всех заинтересованных сторон. Если виновником ДТП выступает страхователь по договору каско, иных заинтересованных лиц в осмотре повреждений нет и акт составляется с участием только страхователя. При возможности предъявления суброгационных требований к виновнику повреждений, страховщик организует независимую оценку ущерба даже при натуральном возмещении.

Осмотр в таких случаях производится независимым оценщиком с соблюдением установленных сроков и методики осмотра. «Волшебным» образом стоимость ремонта по оценке независимого эксперта всегда совпадает со стоимостью ремонта на СТОА несмотря на предоставляемые страховщикам скидки (допускаемые расхождения в пределах 10%).

Подменный транспорт на время

Подменный автомобиль выдается в случае проведения ремонта на СТО официального дилера. При этом, в «Законе о защите прав потребителя» очень размыто описана процедура получения подменного автомобиля и условия в которых он должен быть выдан.

В данном случае лучше руководствоваться сложившейся практикой: подменный автомобиль выдается на время ремонта по КАСКО, если срок ремонта не может быть определен или если он превышает разумные сроки: 30 календарных дней.

Наиболее существенной причиной задержки ремонта является отсутствие запасных частей для замены.

В течение 7 – 14 дней если требуемые агрегаты заказываются в компаниях, расположенных на территории Российской Федерации
В течение 15 – 30 дней если доставка необходимых запасных частей осуществляется из иного государства

Однако ситуации с доставкой могут быть разными. Например, данного агрегата нет в наличии, и требуется дополнительный заказ элемента у официального производителя автотранспортного средства или проблемы возникли у транспортной компании, в которой заказана доставка.

Страхователь, по предварительному согласованию с автостраховщиком, имеет право:

  • заменить ремонтную компанию;
  • заменить способ получения компенсации на денежное возмещение.

Итак, сроки выполнения ремонта автомобильного транспорта по КАСКО регламентируются законом (максимальный срок) и правилами работы автостраховщика.

Чтобы избежать задержки в ремонте страхователю необходимо четко прописать сроки выполнения работ в страховом договоре и самостоятельно контролировать процесс ремонта.

Порядок и условия ремонта

Чтобы в установленное время получить направление на ремонт поврежденного автомобиля, а не получить отказ в страховой выплате надо:

  • в кратчайшие сроки уведомить автостраховщика о наступлении страхового случая. Дополнительно рекомендуется уточнить перечень требуемых для оформления документов;
  • не пропустить сроки подачи заявления и документов в страховую компанию. Пропуск сроков достаточно часто является причиной отказа в выплате страхового возмещения. Срок, отведенный для подачи документов, так же регламентируется договором на автострахование КАСКО;
  • предоставить автотранспорт для проведения экспертизы. Без результата осмотра получить направление на ремонт не возможно;
  • если страховой договор предусматривает наличие франшизы, то сопоставить стоимость ремонта и размер установленной не выплачиваемой суммы.
  • Ремонт по КАСКО франшизой оплачивается исключительно в том случае, если для восстановления транспортного средства требуется большая денежная сумма;
  • предоставить автотранспорт для проведения ремонта в соответствующую организацию.

После завершения восстановления транспортного средства составляется акт, который регламентирует передачу отремонтированного автомобиля собственнику.

Претензия по качеству ремонта направляется страховой организации, которая обязана устранить все выявленные недостатки. В случае отказа автостраховщика свои права можно отстаивать в судебном порядке.

Порядок ремонта, как возмещение убытка по КАСКО, достаточно прост, и чтобы не затягивать этот процесс рекомендуется следовать таким указаниям:

  1. После наступления страхового случая следует обратится к страховщику с письменным заявлением. Если на руках страхователя уже имеются все остальные документы, необходимые для возмещения ущерба, то следует их приложить к заявлению. Иначе следует собрать и представить их страховой организации в указанные в договоре сроки.
  2. Почти всегда страховая компания предоставляет эксперта для оценки повреждений автомобиля, поэтому в назначенный срок нужно представить застрахованное авто для осмотра.
  3. После осмотра транспортного средства страхователь должен получить от страховщика направление на ремонт в СТО, возможно на выбор.
  4. По направлению страхователь должен предоставить автомобиль мастеру автосервиса. После этого станция техобслуживания должна согласовать со страховой организацией стоимость и сроки ремонта. Такие переговоры должны длиться не более 14 дней, после чего страхователя должны уведомить по телефону о начале ремонтных работ.
  5. Как и в любых крупных компаниях, ремонт по КАСКО «Ингосстрах», длится от 15 до 45 дней.
  6. При завершении ремонта страхователь должен подписать акт приема и оповестить страховщика.
ПОДРОБНЕЕ:  Как оформить наезд на препятствие каско

В подобном случае страхователь имеет право обратиться на это же СТО и потребовать исправить некачественный ремонт.

При этом, если автосервис отказывается от этого, можно смело подавать иск в суд на основании некачественного ремонта.

Последовательность действий для обеспечения своевременного ремонта автомобиля по КАСКО предусматривает следующий порядок:

  • подать заявление в письменном виде в страховую организацию с приложением требующихся документов, в не превышающий установленный соглашением период;
  • пройти в согласованный день официальную экспертизу повреждений ТС с привлечением эксперта, предоставляемого страховщиком;
  • по направлению страховой компании предоставить в автосервис повреждённый автомобиль;
  • страховщик и ремонтное предприятие в течение 14 дней определяют цену и период работ, о чём первый сообщает автовладельцу;
  • об окончании ремонтных работ представитель автосервиса обязан сообщить владельцу автомобиля;
  • собственник ТС принимает в автосервисе восстановленную машину.

В случае выявления каких-либо очевидных недостатков автовладелец вправе требовать их устранения. При игнорировании этого требования необходимо решать вопрос в судебном порядке.

Процедура оформления ремонта по КАСКО не вызовет затруднения даже у человека, впервые столкнувшегося с потребностью осуществить операцию.

Подать письменное заявление в учреждение Действие выполняется сразу же после происшествия. Существует установленный срок, в течение которого владелец автомобиля должен обратиться в компанию. Обычно он не превышает 3-5 дней. Если хозяин транспортного средства затянет с мероприятием, он может лишиться возможности на получение выплаты. Чтобы учреждение приняло заявление, водитель должен предоставить полный перечень документации. Если человек обратится в компанию без необходимых бумаг, сотрудники организации откажутся принимать заявление.

Извещение о повреждении

Предоставить автомобиль для осмотра Получить страховую выплату без заключения эксперта не удастся. Учреждение предоставляет своего специалиста. По этой причине в назначенное время хозяин транспортного средства должен предоставить машину для осмотра. Нередки случаи, когда эксперт компании существенно занижает размер урона для уменьшения выплаты. По этой причине действующее законодательство разрешает автомобилисту провести повторную экспертизу с участием независимого специалиста.
Получить направление на ремонт После того, как размер повреждений установлен, страховая компания выдает направление на починку транспортного средства. Иногда владелец может выбирать, куда будет направлена его машины. Обычно восстановление автомобиля выполняет сервисный центр, с которым у страховой организации заключен договор, или мастерская официального дилера, если машины находится на гарантии.
Предоставить автомобиль мастеру автосервиса Затем сервисный центр должен согласовать все нюансы проведения операции со страховой компанией. Обычно переговоры не превышают 14 дней. После завершения строка, владелец автомобиля получит уведомление о том, что сервисный центр приступил к выполнению ремонта.
Дождаться завершения операции Обычно процедура восстановления не занимает больше 15-45 дней.

После прохождения всех процедур остается только получить автомобиль обратно.

Ремонт по КАСКО: сумму посчитают на СТО

После наступления страхового случая действовать надо так, как предусмотрено правилам КАСКО. Компания-страховщик проведет рассмотрение полученных документов, потом сообщит клиенту о своем решении. Итогом может стать направление на ремонт ТС в ту компании по ремонту автомобилей, с которой у страховой фирмы есть договор.

На станции ТО специалист проведет осмотр машины, выявит все имеющиеся повреждения, просчитает предстоящий ремонт. Документы с суммой необходимого ремонта передадут страховщику. В СК рассмотрят присланную калькуляцию. Здесь могут либо согласиться с составленной сметой либо опровергнуть ее, посчитав замену определенных деталей необязательной.

Данный этап довольно длителен. Нет закона, в котором как-то оговариваются максимально допустимые сроки согласования. Это может быть и 2 дня, и 2 месяца. Об этих сроках можно узнать только в самой страховой компании, потому что они регламентированы внутренними локальными актами.

В такой ситуации у застрахованных лиц нередко возникает чувство безысходности. Однако не все так трагично. Всегда есть выход из тупика.

Принципиальных различий в оформлении страховой выплаты денежными средствами и путём оплаты ремонта на СТОА нет. При подаче заявления и подготовке документов на выплату следует руководствоваться порядком, установленном правилами страхования.

Подача документов

В установленный для обращения в страховую компанию срок необходимо представить стандартный пакет документов:

  • заявление на бланке страховщика, в котором обычно требуют указать натуральную форму возмещения;
  • паспорт или иной удостоверяющий личность документ;
  • страховой полис;
  • свидетельство о регистрации ТС, ПТС и т. п.;
  • документы ГИБДД, если ущерб причинён в результате ДТП, включая попадание в яму, повреждения при переезде трамвайных путей, наезда на животных и т. д;
  • документы из полиции при причинении вреда третьими лицами, в результате падения предметов и т. п.;
  • справка из гидрометеослужбы при причинении вреда в результате стихийных бедствий;
  • заключения пожарной службы при пожаре или поджоге;
  • другие документы в соответствии с правилами страхования в зависимости от обстоятельств.
Ресепшен

При подаче зявления на ремонт требуются обычные при страховом случае документы

Сроки обращения устанавливаются обычно в 3–5 дней. Нарушение сроков обращения фактически не несут правовых последствий для страхователя. Отказ в выплате при несвоевременном уведомлении согласно ст. 961 ГК возможен, если не будет доказано:

  • что страховщик знал о произошедшем событии из других источников;
  • что отсутствие у страховщика сведений о произошедшем событии не может повлиять на обязанность по выплате страхового возмещения.

Исходя из конструкции правовой нормы (если не будет доказано) предполагается, что бремя доказывания должно лежать на страхователе. На практике суды возлагают эту обязанность на страховщика. Страховая компания должна доказать, что в силу несвоевременного уведомления о страховом случае она не имеет возможность определить размер ущерба и выплатить возмещение.

Даже если с момента происшествия прошло несколько лет, само по себе несвоевременное извещение не будет являться основанием для отказа. Сроки исковой давности определяются не от даты события, а от даты отказа в выплате (например, Постановление Президиума ВАС № 11750/13 от 21.01.2014 г.). Если в правилах страхования предусмотрены последствия несвоевременного уведомления в виде отказа или уменьшения размера выплаты, суд, скорее всего, признает такое условие недействительным в связи с прямым противоречием ст. 961 ГК — закон не предусматривает таких последствий и не предосталяет право сторонам их устанавливать.

Сроки ремонтных работ

Нормативно-правового акта, который регулирует сроки проведения ремонтных работ по КАСКО, не существует. Все условия прописываются в страховом договоре. Если данный раздел отсутствует, то необходимо придерживаться закона «О защите прав потребителей». В нем говорится, что максимальный срок предоставления подобной услуги составляет 45 дней с момента подачи документов.

Сроки в стандартных ситуациях:

  1. Согласование между СТОА и страховщиком — 10-14 дней.
  2. Сроки окончания ремонта ТС должны быть указаны в счете исполнителя, он зависит от степени тяжести повреждений и уникальности деталей. Минимальный срок, например, покраска крыла, займет 5 дней, максимальные сроки не должны превышать 45 дней.

На сроки ремонтных работ влияет много факторов. На станции техобслуживания может быть очередь. При возникновении такой ситуации вы можете выбрать услуги по КАСКО на другой СТОА. Если повреждения серьезные – требуют ремонта двигателя, кузовной части, то времени потребуется больше, чем при покраске царапины или небольшой вмятины на бампере. Так же влияет уникальность деталей. На ряд автомобилей иностранного производства, особенно класса люкс, запчасти могут идти больше месяца.

Сроки ремонта по КАСКО в 2019 году

При получении машины после ремонта по КАСКО, автовладелец должен внимательно ее осмотреть. Если все нравится, то подписывается акт. Не устраивает качество ремонта – акт не подписываем.

В случае ненадлежащего ремонта необходимо требовать от сервиса и страховой качественного выполнения услуг. В данной ситуации автовладелец защищен законодательством. Вы можете направить иск в суд и жалобу в общество защиты прав потребителей. Все подтверждаем технической документацией, в которой говорится о ненадлежащем качестве проведенного ремонта. Как правило, такие вопросы решаются в досудебном порядке.

Все СТОА заинтересованы в стабильной работе со страховыми компаниями, которые бесперебойно поставляют им клиентов. В свою очередь страховщики тщательно выбирают надежные партнерские сервисы, ведь в итоге они несут ответственность.

 Если ремонт выполнен без соблюдения требований к качеству и допущением дефектов при проведении работ, автовладелец вправе предъявить транспорт и документы, подтверждающие наличие недостатков повторно до их полного устранения.

Когда дефекты не признаются СТО или страховщиком, у собственника транспорта возникают все основания для обращения в суд и получения в рамках процедуры адекватной компенсации или исправления допущенных недостатков.

Требования должны выдвигаться относительно определенных видов работ. К примеру, если выполнен кузовной ремонт, то предъявляется заявление об устранении недостатков в этой части без относительно других исправлений – замены колес, рулевого управления и т.д., если работы выполнены качественно первоначально в рамках реализации страхового договора.

Сроки ремонта по КАСКО в 2019 году

 В связи с длительным сроком выполнения работ, желательно арендовать или иметь подменный автомобиль на время ремонта по КАСКО для личных или служебных целей.

Согласно «Закону о защите прав потребителей», страховые компании вправе самостоятельно устанавливать сроки ремонтных работ и закреплять их в договоре. При этом, эти сроки не могут превышать 45 календарных дней.

Важно! Если в договоре не указаны максимальные сроки выполнения ремонтных работ, то взаимоотношения между страхователем и страховщиком выстраиваются на основе упомянутого выше закона, а срок устанавливается в размере 45 календарных дней с момента подачи в территориальный офис страховой компании полного комплекта документов по страховому случаю.

Как уже говорилось выше, у страхователя есть право не согласиться с качеством выполненных работ. Если в процессе осмотра отремонтированного автомобиля обнаружились недочеты, то страхователю необходимо:

  1. Составить претензию к станции технического обслуживания автомобилей о некачественном ремонте. В ней нужно подробно описать все выявленные недочеты и потребовать повторный ремонт. Такая претензия составляется в двух экземплярах: одна остается на СТОА, а вторая, с отметкой мастера принявшего претензию, остается у страхователя.
  2. Если претензия не была принята или был получен отказ в проведении повторного ремонта, необходимо провести независимую экспертизу проведенных ремонтных работ и получить заключение об их качестве. Это заключение, вместе с претензией требуется направить в страховую компанию.
  3. Если страховая компания не удовлетворила претензию или проигнорировала ее, то через 20 рабочих дней, страхователь вправе подать судебный иск.

    Внимание! Выбор суда для иска основывается на размере иска: до 50 тысяч рублей – мировой суд, 50 тысяч рублей и более – районный суд.

О том, когда следует обращаться в суд относительно выплат компенсаций по полису и сколько составляет срок исковой давности по делам, которые связанны с КАСКО, мы рассказывали в отдельной статье.

Что может предпринять собственник автотранспорта, если ремонт затягивается? В первую очередь необходимо отталкиваться от сложившейся ситуации:

  1. Если страховая компания в установленные договором сроки не выдает направление на восстановительный ремонт, то автовладельцу необходимо:
    • посетить ремонтную организацию и получить копию заказ-наряда на выполнение работ;
    • направить письменную претензию, приложив указанный документ;
    • при отсутствии реакции со стороны автостраховщика обратиться в суд.
  2. Если ремонтная организация не принимает автомобиль, ссылаясь на наличие очереди:
    • автовладелец должен обратиться в страховую компанию с требованием о замене ремонтной организации;
    • в случае отказа так же можно обратиться в суд.
  3. Если ремонт не начинается из-за несогласования перечня требуемых работ, то:
    • обращаемся в СТОА за разъяснениями;
    • при неоплате ремонта страховой организацией направляем претензию в компанию с требованием устранить проблему невыполнения ремонта в кратчайшие сроки;
    • при задержке со стороны ремонтной организации можно забрать автомобиль и отремонтировать его за счет собственных средств и после этого обратиться в суд для взыскания компенсации.

Для того чтобы ремонт не затягивался, автострахователю рекомендуется:

  • уточнить сроки ремонта на стадии заключения договора;
  • при отсутствии параметра в договоре потребовать внесения этого фактора в документ;
  • не затягивать с подачей документов для оформления страхового случая;
  • при передаче автомашины в ремонтную организацию составить документ, в котором указать дату принятия автотранспорта и дату окончания ремонта;
  • постоянно контролировать ход выполнения работ.

После осмотра отремонтированного автомобиля может быть выявлен некачественный ремонт по КАСКО. Следует помнить, что полномочия клиента и ответственность сервисной мастерской за некачественную работу определены законом о правах потребителя (ст.29 ЗоЗПП РФ). Начать следует с письменной претензии к автосервису, указав выявленные недочеты и потребовав повторного ремонта согласно правилам КАСКО.

Предъявлять претензию можно в течение 2 лет с момента принятия работы. При выявлении существенных недостатков срок продляется до 10 лет. Владелец автомобиля может требовать компенсацию на выбор:

  • бесплатный ремонт (за счет автосервиса);
  • уменьшение стоимости выполненных работ без требования дополнительных ремонтных услуг;
  • возмещение расходов в случае самостоятельного ремонта.

Если ущемляются или нарушаются права клиента, следует прибегнуть к правовым способам их защиты. Но чтобы подобные ситуации случались реже, от страхователя на этапе оформления сделки требуется тщательное изучение условий страхового соглашения, особенно в части способа возмещения ущерба.

Если в отношении сроков и порядков проведения ремонта в договорах каско могут содержаться отдельные положения, то ответственность страховщика и последствия нарушения прав страхователя правилами не регулируются принципиально. Применению подлежат нормы о защите прав потребителя.

В соответствии со ст. 29 Закона от 07.02.1992 г. № 2300–1 потребитель, обнаруживший недостатки в работе, вправе требовать по собственному усмотрению:

  • безвозмездного устранения недостатков;
  • соответствующего уменьшения цены выполненной работы;
  • безвозмездного повторного выполнения работы;
  • возмещения понесённых им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.

Сроки ремонта по КАСКО в 2019 году

Всё вышесказанное в полной мере относится к страхователю, обнаружившему недостатки в ремонте транспортного средства. Требовать уменьшения цены ремонта страхователю нецелесообразно, так как недостатки в данном случае не устраняются.

Увеличенный зазор между фарой и капотом

До устранения всех недостатков страхователь не должен подписывать акт приёма-передачи

В большинстве случаев недостатки устраняются в результате устных переговоров страхователя, страховщика и СТОА. При выявлении некачественной работы страхователь должен отказаться от подписания акта приёма-передачи и уведомить страховщика о сложившейся ситуации (если страховщик не присутствует при сдаче автомобиля). Акт может быть подписан только после устранения недочётов.

Некоторые затруднения возникают, если СТОА не признаёт наличие недостатков и отказывается их устранять либо недостатки выявились после принятия автомобиля из ремонта. Потребительские споры не относятся к спорам, для которых установлен обязательный претензионный порядок. Но исходя из существа спора проще и быстрее заставить автостанцию устранить проблему претензионным путём, чем требовать устранения через суд или ремонтировать в другом месте с последующим возмещением расходов. Направление претензии в адрес страховщика понудит страховую компанию оказать воздействие на своего партнёра.

Претензия (образец) составляется в произвольной форме с указанием:

  • кому и от кого;
  • обстоятельств выявления недостатков и их характер;
  • конечного требования (устранить недостатки, провести повторный ремонт).

В качестве приложений можно использовать фотографии выявленных недостатков. Если страхователь проводил экспертизу качества ремонта, обязательно следует приложить копию заключения с квитанцией об оплате.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Adblock
detector