Спор закрыт, но деньги Алиэкспресс не вернули, что делать

Основные причины, почему спор закрыт, но деньги Алиэкспресс не вернули

Возврат денег осуществляется только по спорам, закрытым в вашу пользу. Покупатели ошибочно верят, что их роль завершается открытием диспута. Незнание базовых правил ведения споров приводит к скорому закрытию, увы, не в их пользу. Основные ошибки:

  1. Принятие спора после отклонения его продавцом. Новички могут ошибочно полагать, что ответная реакция продавца в несогласии с претензией определяет исход диспута. Решение, кто прав или виноват, определяет только арбитраж. На этом этапе важно не ошибиться с кнопкой «Принять спор», значит, признать правоту второй стороны, «Редактировать» – перейти к доказательной базе своих претензий. Закрыть спор вы всегда успеете, а вот упустить возможность возмещения потраченной суммы можно в одночасье.
  2. Редактировать спор перед обострением. Отклоняя спор, продавец обнуляет сумму возврата. Типичная ошибка покупателя: при отжатии кнопки «Редактировать» сумму возврата оставляют неизмененной. Если спор будет выигран, возвратят вам именно величину спора, т. е. 0 руб.
  3. Спутанное описание проблемы. Арбитраж вероятнее встанет на сторону конкретных фактов. Даты, свойства, характеристики, недовольства – все должно быть изложено четко, без воды. Если имеется переписка с продавцом о проблемах с отслеживанием трека, стоит приложить и их скрины.
  4. Доказательная база. Верить на слово покупателю никто не будет, тем самым площадка защищает права продавцов. Если товар пришел, подтвердить свои слова можно визуально. Необходимо делать качественные видео- или фотоматериалы, где ясно видно причину недовольства, явного брака.
  5. Таймер спора. «Торгуясь», обеим сторонам отводится определенное время на парирование возражений. Несоблюдение сроков грозит закрытием спора не в вашу пользу.
  6. Таймер защиты покупателей. Открыть спор можно только при активном таймере. Если вы закрыли спор, а время защиты истекло, повторное открытие невозможно.

Вывод всего очевиден:

  • если проиграл – ждать и надеяться не на что;
  • выиграл спор – можно не беспокоиться, запастись терпением, Алиэкспресс вернет деньги в ближайшее время.

Видео: Как подать жалобу после закрытия спора — решение вопросов Aliexpress

Если после закрытия спора деньги вернули, а товар пришел, спустя какое-то время, может быть запущена процедура возврата. Покупатель сам решает, как поступить в этом случае: отправить посылку либо возместить его стоимость продавцу. Возможен и третий вариант: оставить и деньги, и товар себе. Решив поступить справедливо и сообщив об этом продавцу, будет предложено три варианта событий:

  • продавец оценит жест и предложит оставить товар как подарок;
  • нужно оформить новый заказ на аналогичную продукцию, оплатив ее, получите фейковый трек. После подтверждения деньги перейдут на счет магазина;
  • продавец создаст позицию специально под оплату подобных возвратов.

Каждый волен сам принимать решение. Выбрав честный путь, есть надежда, что продавец также будет честен со своими покупателями.

Важно! Алиэкспресс возвращает деньги на тот счет, откуда производилась оплата.

Если покупатель помнит, как оплачивал покупку, можно не волноваться и ждать уведомления о зачислении средств в течение определенного времени. Однако могут быть свои нюансы.

Некоторые пользователи интернет-магазина заводят кошельки на партнерской платежной системе Alipay. Если столкнулись с тем, что стоит статус «Возврат завершен», но деньги на счет не поступили, на карту/кошельки платежных систем, стоит проверить свой счет на Alipay. Чтобы убедиться, что деньги не уйдут туда, необходимо:

  • зайти в настройки личного кабинета на Aliexpress;
  • в графе «Возврат на» рядом с «Баланс Alipay» нажать кнопку «Отключить».

Все движения, будь то отслеживание посылки или возврата, можно увидеть в личном кабинете. Для этого:

  • войти в аккаунт на Aliexpress;
  • перейти во вкладку «Мои заказы»;
  • выбирайте нужный заказ и нажимайте «Подробно»;
  • вкладка «Платеж» дает информацию о статусе возврата и его сумме.

Площадка выделяет три этапа/статуса возврата:

  1. Ожидается возмещение.
  2. Обработка возмещения.
  3. Возмещение завершено.

После прохождения третьего этапа можно проверять свои кошельки/карты/счета.

Алиэкспресс – одна из самых популярных площадок среди магазинов интернет-пространства. Правила операций по сделкам купли-продажи определяются магазином. В споре за свои деньги стоит полагаться только на себя, четко следить за диспутом, уметь доказать свою правоту, закрыть спор в свою пользу и терпеливо дожидаться денежек.

Что делать, если должны прийти деньги с Алиэкспресс, а карта была изменена?

Спор закрыт, но деньги Алиэкспресс не вернули, что делать

Как правило, все говорят со стопроцентной уверенностью, что если вы правы и продавец с Алиэкспресс вас действительно в чем-то обманул, то вам обязательно вернут деньги. Но в любом правиле есть исключения и особенно изворотливые китайцы каким-то непонятным образом умудряются доказать, что они не виноваты ни в чем и тогда спор закрывается в их пользу. Происходит такая ситуация по нескольким причинам:

  • Вы не очень правильно или не совсем понятно объяснили в споре, что не так оказалось с вашим товаром. И это вовсе не выдумка, вроде бы как это можно не так как надо описать, но ведь и правда можно. Как известно, все общение происходит на английском языке, а потому если прогнать сообщение через переводчик, то может получиться непонятно что, особенно если писать большие и сложные предложения.
  • Кроме того, иногда покупатели сразу не продумывают текст сообщения, пишут на эмоциях и мысли у них путаются. Поэтому всегда думайте, о чем пишете и заранее составляйте текст. Сначала опишите основную проблему с вашей покупкой, а затем уже остальные. Если у вас слишком много претензий, то можно сделать из них список и про нумеровать их. Так будет гораздо проще.
  • Вы предоставили неполные доказательства проблем с покупкой или вообще их не предоставили. Без доказательства можно победить разве что в споре, когда товар не пришел. Да и то, здесь предоставляется хотя бы трек-номер, чтобы администрация его могла проверить. В других случаях без фото или даже видео никак не обойтись.
  • Ваши доказательства недостаточно качественные. К примеру, если вы будете снимать распаковку посылки на видео в полумраке или ваши фото будут нечеткими, то это прямая причина для проигрыша спора, так как администрация просто не поймет ничего.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:  Споры об общении с детьми

Поэтому всегда старайтесь снимать четкие видео и фото, где отлично просматриваются все дефекты товара. Если нет возможности снять видео, то сделайте хотя бы фото хорошего качества. В спор разрешается загружать всего три фото, если вам этого недостаточно, то создавайте коллажи из нескольких фото.

  • Вы запросили слишком высокую компенсацию. Если вы хотите победить в споре на Алиэкспресси не отправлять посылку обратно продавцу, то старайтесь запрашивать адекватную сумму возмещения. Полную сумму вы можете попросить только в таких случаях, когда товар не был доставлен, пришел бракованным или сломанным и использовать его невозможно.

Если же у товара имеется небольшой дефект, который никак не отображается на его работоспособности, он не соответствует заявленным характеристикам, не подошел по размеру, плохо сшит и так далее, то можно запросить частичный возврат или полный, но тогда придется отправлять посылку продавцу.

Если так вышло, что спор на Алиэкспрессвы все-таки проиграли, то не все потеряно и деньги еще можно вернуть. В такой ситуации ваши действия будут следующими:

  • Прежде всего, даже не думайте паниковать — не все еще потеряно.
  • После завершения спора вам будет предложено заполнить небольшую анкету, где необходимо рассказать о том, что вы остались недовольны решением спора и что оно было нечестным.
  • На Алиэкспрессработает служба поддержки клиентов и вы всегда можете обратиться в онлайн чат. Для этого перейдите по ссылке и выберите «Онлайн чат».
  • Здесь укажите, по какой причине вы обращаетесь к администрации. Скорее всего, нужной причины вы не найдете, поэтому просто выберите подходящую под вашу ситуацию и снова нажмите на «Онлайн чат».
  • Теперь вы перейдете уже в сам чат с оператором. Тут вам нужно выбрать номер заказа и написать оператору сообщение. Ни в коем случае не грубите и не угрожайте, так как вам это не только не поможет, но и сделает еще хуже. Часто операторы перенаправляют обратившихся в более компетентные отделы. Это делается автоматически и это нормальная ситуация.
  • Обращаться к оператору можно на русском языке, что довольно удобно, так как английским пользуются не все. Опишите произошедшую ситуацию и скажите, что имеете все необходимые доказательства. Их лучше приготовить заранее. Чаще всего предлагается подать апелляцию и отправить снимки и видео товара. Обязательно это сделайте и не забудьте уточнить, на какую конкретно компенсацию вы рассчитываете.

Если оператор не захотел вам помогать, то не расстраивайтесь. Просто обновите чат или откройте его заново в новом окне. Вы свяжетесь с уже другим оператором, который поможет вам решить проблему.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:  Спортивная страховка — оформить спортивную страховку онлайн в Москве

Когда апелляция будет подана, то обратитесь в чат еще раз, но на следующий день. Снова повторите проблему оператору и скажите, что вы подали апелляцию. Желательно сказать ее номер и просить, все ли с ней в порядке и все ли файлы погружены. Если вам ответят утвердительно, то обратитесь в чат еще через некоторое время. Обычно операторы говорят, когда именно будет рассмотрена ваша апелляция.

В день рассмотрения вашей апелляции обратитесь в чат еще раз. Если ее еще не успели рассмотреть, то попросите ускорить этот процесс, либо вам сразу сообщат решение. В случае, если оно будет положительным, то вы узнаете дату приблизительного возврата средств. Если же решение вас не устроит, то подавайте новую апелляцию.

Если все допустимые сроки возврата с Алиэкспресс уже вышли, но денег вы так и не дождались, то сначала посмотрите отчет по операциям вашей карты или электронного счета. Иногда операция проводится задним числом и смс уведомление о поступлении не приходит. Также вы должны помнить, что банковские операции отражаются в выписке через пару дней, так что лучше обратиться непосредственно в отделение и узнать, было зачисление или нет.

Бывают такие случаи, когда во время ожидания заказа клиент потерял карту или у нее закончился срок действия. После получения новой карты ее реквизиты поменялись, но при этом понадобилось сделать возврат средств с Алиэкспресс. Что же делать? Ведь деньги придут на счет, с которого была произведена оплата?

На самом деле, переживать не о чем. Хоть при оплате покупок на Алиэкспресс и указывается номер карты и другие ее реквизиты, возврат в любом случае осуществляется по номеру счета, который не меняется даже при замене карты. Так что деньги в любом случае к вам придут.

Основные причины почему спор закрыт но деньги Алиэкспресс не вернули

Если вам был осуществлен возврат средств с Алиэкспресс, даже не важно по какой причине, то деньги в любом случае должны быть вами получены. Да, крайне редко бывают ситуации, когда деньги зависают в системе, причем это может быть как со стороны Алиэкспресс, так и банка. Так что, если вы вдруг оказались в такой ситуации, то сначала напишите в службу поддержки Алиэкспресс, а если с их стороны все в порядке, то тогда уже обращаться нужно в банк или платежную систему, куда вам должны вернуться деньги.

Мы уже описывали, как правильно открыть и вести спор на Алиэкспресс, а также как его можно выиграть. Если вы хотите узнать все нюансы, то прочитайте статью по ссылке, а мы сейчас расскажем вам о причинах, почему может быть проигран спор на Алиэкспресс.

  • Вы неправильно или не совсем ясно описали свою проблему для медиаторов. Не рекомендуется говорить длинными фразами и писать огромные тексты. Пишите коротко и только по делу. Сначала расскажите об основной вашей проблеме, а уже затем об остальных, если таковые имеются. Если у вас очень много претензий, то можете сделать их в виде списка под номерами.
  • Вы не предоставили доказательства того, что с вещью действительно есть проблемы. Доказательства могут не потребоваться разве что в спорах, когда посылка не получена. Тут достаточно указать трек-номер, а вот в других ситуациях придется обязательно загружать фото или видео, так как без них попросту никто не сможет проверить реальность ваших утверждений.
  • Ваши доказательства не слишком хорошо передают заявленные проблемы. К примеру, если вы сняли видео, в котором плохо видно и товар и его распаковку, либо фото оказалось совсем нечетким, то спор может быть проигран. Так что обязательно удостоверьтесь, что доказательства точно передадут все, что не так с товаром.
  • Если вы снимаете видео, то на нем обязательно должны просматриваться все дефекты товара. Если такой возможности у вас нет, то хотя бы должно быть качественное фото. Если к вас очень много снимков и они не входят в описание (можно добавлять только три фото), то тогда создавайте коллажи.
  • Вы запросили слишком высокую компенсацию. Если вы хотите точно выиграть в споре и не заморачиваться с отправкой посылки продавцу в Китай, то просите адекватную сумму для возмещения. Полную сумму можно попросить за сломанный товар или бракованный, если им невозможно пользоваться или пришло совсем не то, что вы выбрали.

Если же у покупки есть просто небольшой дефект, который не влияет на использование и работоспособность, не подходит по размеру, плохо сшит и так далее, то лучше запрашивать в таких ситуациях частичный возврат или же возвращать деньги полностью, но с отправкой товара обратно продавцу.

Как мы уже сказали, если спор вы все же проиграли на Алиэкспресс, то не все еще потеряно, кое-что вы можете сделать:

      • В первую очередь, не паникуйте, так как шансы есть и не надо бояться остаться без денег.
      • После того, как спор будет закрыт, в деталях заказа появится специальная кнопка для отправки небольшой анкеты. Вот как раз в ней вы можете написать, что вас не устроило и что решение оказалось нечестным.
      • Заполните анкету и отправьте ее.
      • После этого обратитесь в службу поддержки, которая работает постоянно и оказывает помощь в онлайн-режиме через специальный чат. Он находится по ссылке здесь. 
      • Оказавшись на странице, укажите для оператора, с какой целью вы обратились. Скорее всего, нужная причина в списке отсутствует, но всегда можно выбрать схожую тематику. После этого кликните на кнопку «Онлайн чат».
      • Теперь вы окажетесь уже непосредственно в чате. Выберите свой заказ, по поводу которого вы хотите поговорить и опишите ситуацию. Ругаться, хамить или угрожать не стоит точно, так как это ни к чему хорошему не приведет.
  • Кстати, не стоит пугаться, если вдруг вы заметили, что вас переводят к другому оператору. Это нормально и делается автоматически. Дело в том, что операторы могут переводить обращения к другим, более компетентным сотрудникам.
  • Общаться с оператором можно на русском языке, так что проблем с пониманием у вас не возникнет точно. Напишите подробно, что именно вас не устроило, что вы имеете доказательства правоты. Подготовить последние необходимо заранее.
  • Чаще всего в таких случаях операторы просят направить жалобу по спору и прикрепить к ней все ваши доказательства. Обязательно сделайте это и уточните, какая компенсация вам нужна — полная или частичная. Как правильно подать жалобу мы рассказывали здесь.
  • Если вам оператор отказывает в помощи, то не стоит переживать. Просто обновите страницу или перезайдите в чат, чтобы соединиться с новым оператором, который вам поможет.
  • Когда жалоба будет подана, то на следующий день загляните в чат и снова пообщайтесь с оператором. Теперь уже скажите, что вы подали апелляцию и попросите проверить, все ли с ней хорошо — текст и доказательства на месте.
  • Если вам скажут, что все хорошо, то через несколько дней вернитесь снова. В основном операторы говорят сразу в течение какого срока обращение будет рассмотрено.
  • Когда наступит нужная дата, то опять зайдите в чат и спросите о решении. Если оно еще не было вынесено, то попросите сделать это побыстрее. Если же решение приняли, то вам либо скажут, когда вернуться деньги, либо что вы ничего не добились. В последнем случае можно подать жалобу еще раз.
  • Как видите, если спор на Алиэкспресспроигран, то еще не все потеряно и остается шанс вернуть деньги. Кстати, не стоит думать, что это неэффективная мера. Наоборот, если вы действительно правы и по ошибке проиграли спор, то вы обязательно добьетесь возврата.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:  Не страхуют машины старше 10 лет по ОСАГО: как оформить ОСАГО

Как мне вернут деньги с Алиэкспресс? Как посмотреть был ли возврат с Алиэкспресс?

Чтобы узнать, возвращаются ли вам деньги с Алиэкспресс:

  • Перейдите в «Мои заказы» и нажмите напротив покупки «Подробнее»
  • Дальше перейдите во вкладку «Платеж»

В данной табличке можно посмотреть основную информацию об операциях в заказе, в том числе и был ли возврат и на какую сумму. Обычно зачисление средств на счет клиента осуществляется за 7-15 дней. Хотя, как показала практика, обычно этот срок значительно меньше.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Adblock
detector