Как вернуть деньги с Gearbest, если товар не пришел

Что нужно делать, чтобы спор решился в пользу покупателя

Причины для начала диспута бывают редко, но все же такие неприятные ситуации имеют место. Чтобы при необходимости доказать свою правоту при получении и распаковке посылки рекомендуется снимать весь процесс на видео. Если с товаром будет что-то не так, видеозапись послужит доказательством того, что товар пришел испорченным/не тот, который был заказан.Как нужно снимать процесс распаковки посылки:

  • в первую очередь снять упаковку со всех сторон, демонстрируя ее целостность;
  • далее снимается инвойс (информация о посылке, пункте назначения и получателе на упаковке);
  • затем перед камерой распаковывается посылка, проверяется целостность товара. Если это техника, то снимается проверка его работоспособности.

Весь процесс съемки в камере должно быть хорошо видно все в мельчайших деталях. Качество видео должно быть четким, сфокусированным. В кадре не должно быть ничего лишнего — только посылка и руки покупателя, открывающие ее. Процесс съемки идет без пауз, видео не должно содержать монтажа из нарезанных кусочков.

Только при выполнении всех вышеперечисленных условий видео может послужить доказательством в процессе спора с продавцом. Его прикрепляют к заявке на спор в службу поддержки покупателей для изучения его работниками.

Обратите внимание! Есть русскоязычный вариант сайта.

Порядок возврата денег на Gearbest если товар не пришел

Посмотреть Gearbest

P.S. Друзья, совершая покупки в интернет магазинах, обязательно пользуйтесь кэшбек сервисами. Как говориться, сэкономил — это заработал!

На этом хочу с вами попрощаться, всем удачных покупок!

Не смотря на то, что мы стараемся упростить онлайн-шоппинг, некоторые вопросы, связанные с доставкой, не зависят от работы персонала интернет-магазина Gearbest.

Покупатели несут ответственность за предоставление полной и верной информации об адресе доставки. GearBest не может вносить изменения в адреса доставки после того, как заказ был отправлен, и не несёт ответственности за утерянные или недоставленные посылки по причине неверных или неполных адресов.

Приобретение товара, запрещенного к покупке на территории страны, в которой проживает покупатель, возможно только под ответственность самого покупателя. Gearbest не несет ответственности за возможные проблемы с органами власти в случае приобретения запрещенных товаров. Однако, в том случае, если они будут отправлены обратно на таможенном пункте, покупателю будет возмещена стоимость товара.

В случае защиты товара специальными правами на интеллектуальную собственность Gearbest не несет ответственность за успешную доставку покупки, поэтому некоторые категории товаров недоступны для покупки в соответствующих странах. В том случае, если покупка все же была совершена, Gearbest может осуществить возврат средств за покупку, отправленную таможней назад, после получения посылки сотрудниками магазина.

Gearbest не предоставляет брокерских услуг по процедуре таможенного оформления и не производит контроль общей суммы доставки. Сотрудники магазина прилагают все усилия для того, чтобы посылка была доставлена, но не гарантирует, что таможенные службы не произведут пересчет стоимости посылки и не потребуют покупателя оплатить пошлину, если таковая требуется при пересечении государственной границы.

Если продавец отказывается вернуть деньги за товар на Алиэкспресс

Безусловно, в момент заказа товара и оплаты его стоимости никто не может предположить дойдет ли груз до местного отделения связи. Отслеживание трек-номера по приложению в  телефоне не всегда возможно, поскольку некоторые торговцы после оформления пересылки не оставляют данные о почтовом идентификаторе будущему получателю.

После того как ориентировочная дата заказа истекла и деньги, удерживаемые на сайте, были переведены продавцу остается единственная возможность вернуть потраченные на него средства.

Служба поддержки проверяет один из возможных причин неполучения заказа:

  • отправка не была осуществлена;
  • адрес получателя был написан неправильно;
  • регистрация посылки в месте отправления была осуществлена поздно и товар в момент открытия спора находится в транспортной компании (это может произойти как по причине продавца, так и по вине третьих лиц).
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:  Туту жд билеты возврат электронного билета

Поводов для того чтобы подать письмо в службу поддержки может быть несколько. Когда время защиты истекло, товар пришел, но оказалось, что он работает неправильно или имеет место некачественный товар, то также можно пожаловаться в специальную службу.

Команда Алиэкспресс может самостоятельно подключиться к спору в тот момент, когда очевидно, что стороны не придет к единому знаменателю. В типичных ситуациях деньги возвращает сам продавец, не желая терять репутацию.

Автоматический возврат произойдет в том случае, если продавец в течение 5 календарных дней не вышел на связь.

Как вернуть деньги с Gearbest, если товар не пришел

Если обе стороны выразили по одной реплике и более не общаются, то через неделю к ним подключится «Арбитр» Алиэкспресс и разрешит спор по существу (вернет деньги покупателю).

Некоторые продавцы идут на хитрость, говоря, что посылка в пути и ее отслеживают по первоначальному трек-номеру. Прочие торговцы вовсе просят закрыть спор за небольшую компенсацию. Оба этих способа разрешения конфликта не подойдет. Следует также относиться с настороженностью к просьбе произвести возврат через другие платежные системы, которые не были использованы при оформлении заказа.

Следует иметь в виду, что продавец, который халатно относится к своим обязанностям, может быть не только наказан финансово, но и потерять накопленный рейтинг магазина (сервис просто отменит накопленные баллы). Это чревато уменьшением заказов и соответственно прибыли.

Таким образом, вернуть средства за товар, заказанный в Алиэкспресс можно и после окончания срока действия защиты покупателя. Однако добиться возвращения денег будет непросто, поскольку основные манипуляции были произведены не вовремя.

Чтобы открыть спор для начала нужно перейти в список заказов. Если вы пользуетесь английской версией сайта, выберите пункт меню “my order” В открывшейся вкладке выбрать тот товар, по которому будет открыть спор. Рекомендуется заполнять заявку на английском языке, так как он является международным. Работникам будет легче понять суть обращения, проблему недовольства покупателя.

Для тех, кто владеет английским языком на начальном уровне будет довольно легко составить обращение. Остальным поможет переводчик гугла. Но стоит проверять его перевод, так как иногда автоматический переводчик ставит слова в неправильном порядке. Это часто становится причиной неправильно перевода.

Торговая площадка Гербест является крупнейшим поставщиком китайских гаджетов на российский рынок. Специфика товара иногда не позволяет продукции пробраться через таможню, не говоря уже о доставке «до двери» покупателя.

Безусловно, как и многие интернет-магазины, этот сервис предлагает возможность различных вариантов возврата денежных средств покупателю при условии отсутствия отметки о доставке сотрудниками логистической службы.

Хотя предпочтение отдается тем заказов, в отношении которых оформлена страховка. Оплата страхового взноса дает определенную гарантию, что деньги можно вывести на банковскую карту, а не «оставить» их в системе в виде баллов, или вовсе получить отказ от возврата денежных средств.

Gearbest и вопросы доставки

Согласно международному законодательству, продавец ответственен за посылку до момента ее передачи в службу доставки. Однако Gearbest защищает своих покупателей и сопровождает посылку и сам товар согласно добровольным гарантийным обязательствам интернет-магазина — это отличает нас от многих других торговых площадок.

Поэтому Gearbest помогает разрешить вопросы, связанные с доставкой — в том числе в случаях утери посылки почтовой службой.

Заказы, по которым от логистической компании получен статус «Доставлен», считаются доставленными к покупателю. После этого Gearbest не несет ответственности за процедуру доставки груза — будьте внимательны заранее, и при возникновении проблем обращайтесь в службу поддержки магазина и логистической компании.

Как подать заявку на возврат денег на Алиэкспресс

В большинстве случаев продавцы на Алиэкспресс контактные, они идут на то, чтобы восстановить или заморозить срок защиты покупателя добровольно. Для того чтоб иметь в запасе время следует обладать информацией о предполагаемом сроке окончания услуги «защита покупателя». Во-первых, потребитель должен сделать выбор из всех заказов того, в отношении которого необходимо запросить информацию о сроке доставки и возможных причинах.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:  Образец искового заявления в суд о возврате денежных средств

Следом выбирается вариант действий, который предполагает открытие чата с продавцом. Ответ от торговца может не прийти, но лучше соблюсти это правило, так как служба поддержки клиентов всегда интересуется, была ли претензия озвучена поставщику.

Однако в силу определенных причин (например, из-за длительной командировки получателя) оформить заявку продавцу не представляется возможным. В таких случаях следует прибегнуть к помощи сотрудников службы поддержки самого сайта. Дело в том, что после истечения срока доставки и отсутствия претензий со стороны покупателя, товар автоматически оплачивается.

В том случае если спор не привел к нужному решению или продавец отказывается отвечать на сообщения, то в течение 15 дней можно обратиться в службу поддержки клиентов с описанием ситуации (наличие цитат или выдержек из переписки желательно).

Гарантия возврата денег – одно из преимуществ Aliexpress.

В том случае, если посылка была утеряна, магазин гарантирует компенсацию. Ее размер зависит от того, была оформлена страховка или нет.

Если страховка посылки была оформлена, то после 45 рабочих дней без изменения статуса посылки покупателю будет предложено:

  1. Выслать товар повторно
  2. Осуществить полный возврат на карту или баллами Gearbest на внутренний кошелек

Если страховки нет, то будет предложен один из вариантов:

  1. Возврат 50% стоимости посылки на внутренний кошелек Gearbest в виде баллов
  2. Возврат 30% стоимости посылки на кредитную карту или Paypal
  3. Повторная отправка товара — придется оплатить 50% посылки

Почему моя посылка задерживается

Посмотреть Gearbest

Необходимо учитывать, что заявленное время доставки — расчетное. Ввиду непредвиденных обстоятельств они могут быть увеличены, причем ускорить доставку будет невозможно.

В список, по которому Gearbest не несет ответственность, входят:

  • несвоевременная доставка логистической компанией,
  • неправильно заполненный адрес,
  • увеличение сроков доставки с связи с международными или местными праздниками, такими как Новый год, Рождество, Китайский Новый год,
  • проблемы на логистических пунктах сортировки во время проведения глобальных онлайн-распродаж, в том числе “11.11” и “День Рождения Gearbest”,
  • проблемы с доставкой заказов, получение которых было проведено пользователем в личном кабинете как “Успешно получено”.

Для определения причин задержки необходимо проверить трек-номер, присвоенный заказу, на сайте соответствующей почтовой службы. В том случае, если задержка производится на пункте таможенного досмотра, государственной границе или пункте сбора посылок — не стоит переживать, это нормальный процесс, связанный с перегрузкой почты.

Если посылка не меняет статус больше 3 недель, необходимо обратиться в службу поддержки.

По всей видимости, была совершена ошибка в адресе. Необходимо сверить свой фактический адрес и адрес, указанный в личном кабинете. Если они совпадают — требуется обратиться в техническую поддержку для выяснения обстоятельств.

Ошибка по вине магазина будет исправлена — покупателю либо будет совершен полный возврат затраченных средств, либо выслан аналогичный товар.

В случае ошибки по вине покупателя так же требуется обратиться в службу технической поддержки, после чего — в логистическую компанию.

Если трек-номер начал отслеживаться, но задержался на какой-либо операции, требуется подождать — почтовые трекеры не всегда правильно показывают статус, обновление всегда идет с задержкой.

Обычная задержка составляет 3-7 дней, в случае большой загрузки почтовых служб — до 3 недель.

В случае длительной задержки изменения статуса необходимо оповестить службу технической поддержки Gearbest и запросить состояние посылки у почтовой службы.

Процедура таможенного досмотра — длительная операция, которая может проводиться от 1 дня до 1 месяца.

Посылки, которые остановлены таможенной службой, получают специальный статус при отслеживании трек-номера, такие как “Задержано таможней” и аналогичные.

В том случае, если заказ не может быть доставлен по причине таможенных проблем и требует дополнительного оформления, покупатель получит извещение по телефону от таможенной службы или службы доставки (поэтому необходимо указывать настоящий номер телефона).

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:  Как перевести деньги на кошелек WebMoney

В случае отсутствия какой-либо информации необходимо обратиться в службу технической поддержки Gearbest и самостоятельно запросить таможенную службу о статусе посылки.

Что нужно делать, чтобы спор решился в пользу покупателя

Итак, время истекает, а товара нет, как не прислан и трек-номер для отслеживания движения посылки. Продавец не отвечает на сообщения, остается единственное возможное действие – «Открыть спор». Для этого из перечня заказов выбирается «неполученный» и нажимается соответствующая кнопка, предполагающая выражение претензии по факту недоставки товара. Пошаговая инструкция в таком случае выглядит следующим образом:

  1. Первым делом клиент должен заполнить заявление.
  2. После указать характер действий продавца, которые бы соответствовали ожиданиям покупателя (возврат денег или повторная отправка, например).
  3. Сервис потребует уточнить была ли доставка успешной (в нашем случае – отсутствие товара и есть причина диспута).
  4. В соответствующем поле указывается сумма, подлежащая возврату (с переходом на российскую платформу, суммы указываются в рублях для удобства пользователей). Несмотря на то что служба поддержки русскоязычная, надлежит заполнить все формы на международном языке – английском, поскольку в дальнейшем будут делать перевод на китайский.
  5. Если все поля заполнены, то можно смело нажимать на кнопку «Отправить».

По одному и тому же лоту невозможно писать несколько претензий. Закрытие спора ознаменует получение товара или договоренность с продавцом. Даже служба поддержки не будет учитывать оправдания клиента на закрытый спор.

Посмотреть Gearbest

Как уже было сказано ранее, клиенту следует оформить платную доставку и позаботиться о страховке груза. За дополнительную плату у человека появятся некоторые гарантии в том, что груз, который ожидает на почте, пришел в целости и сохранности.

Таким образом, покупать электронику через сайт Гербест следует при оформлении дополнительных гарантий. В противном случае можно не только не увидеть собственных денег, но и не получить адекватного ответа.

Как узнать, вернули ли деньги с Алиэкспресс на карту

Возвращать деньги, если товара нет, приходится на тот же счет, с которого произошло списание при отправке груза. Несмотря на то, что средства заблокированы на сайте до окончания спора, клиент может не волноваться относительно пропажи денег. Даже в том случае, когда сервис уведомляет о положительном завершении спора, следует озаботиться о зачислении денег на банковский счет.

Если к карте не подключен интернет-банкинг и нет доступа к мобильному приложению банка, то следует навестить офис кредитной организации и взять выписку. Информация по операциям со счетом должна датироваться моментом окончания спора и иметь временной интервал не менее 5 банковских дней.

Если банк забраковал транзакцию и внес ее в список «сомнительных», то клиент может написать заявление с объяснением характера и цели перевода.

Выписку из банка надлежит отсканировать и отправить в службу поддержки. Банк самостоятельно проверять транзакции не обязан, но в случае оформления «фиктивного спора» сервис предупредит банк.

Почему трек-номер не отслеживается

Информация на почтовых трекерах сильно задерживается по сравнению с самой перевозкой посылки. Всегда стоит подождать — многие посылки успевают доехать до покупателя, прежде чем трек успеет обновить свой статус.

Если посылка не отслеживается больше 20 дней, необходимо обратиться в службу технической поддержки или живой чат на сайте.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Adblock
detector