В какой срок можно вернуть товар, если он не подошел

Возвращаем некачественный товар

Если покупатель приобрел некачественное изделие, согласно п. 1 ст. 18 Закона он имеет право на выбор любого из следующих действий:

  1. Потребовать замены покупки:

— На товар той же марки или модели без какой-либо доплаты, даже если за прошедшее время цена изделия изменилась;

— На товар другой марки или модели с соответствующей доплатой или возвратом денежных средств.

  1. Оставить изделие себе:

— Потребовав с продавца уменьшения цены;

— Потребовав устранения недостатков за счет продавца;

— Произвести за свой счет ремонт и потребовать с продавца его стоимость.

  1. Вернуть товар продавцу и потребовать возврата денежных средств.

Причем покупатель имеет право самостоятельно выбрать любой из предложенных Законом вариантов, вне зависимости от желания продавца. Но в любом случае, если у продавца имеются сомнения в том, что товар действительно ненадлежащего качества, он имеет право провести экспертизу качества.

Экспертиза осуществляется за счет продавца, но если будет доказано, что товар стал некачественным вследствие неправильного с ним обращения или злонамеренных действий покупателя, последний будет обязан возместить ее стоимость.

Во время проведения экспертизы или ремонта, продавец обязан безвозмездно предоставить покупателю аналогичное изделие для использования его по назначению. Данное требование не распространяется на следующие виды технически сложного товара:

  1. Автомобили и другая техника, кроме техники, предназначенной для инвалидов, а также любых плавсредств;
  2. Мебель;
  3. Электробытовые приборы, используемые в медицинских целях или как предметы личного пользования;
  4. Электробытовые приборы, используемые для обработки и приготовления пищи;
  5. Гражданское оружие и его части.

Что говорит закон?

В повседневной жизни нередко у каждого человека могут возникнуть ситуации, когда выкупленный товар не подходит по каким-либо причинам. Однако данное положение касается непродовольственных товаров народного потребления надлежащего качества.

Действующие законодательные акты предусматривают совершение обмена товара на аналогичный у продавца, который его реализовал. Обмену он подлежит, если не подошел по стилю, размеру, модели, расцветке. Обмен производится при условии не нарушения его товарного вида, покупательских качеств и характеристик, пломбы, фабричных ярлыков, при наличии товарного чека, подтверждающего совершение оплаты.

При отсутствии чека покупатель может сослаться на свидетельские показания. К тому же он должен входит в состав товаров, которые обмениваются сообразно положениям действующего нормативно-правового акта.

Если соответствующего товара нет, то покупатель вправе истребовать деньги, которые продавец на законном основании возвращает по истечению трех дней. При соблюдении всех условий возврата товара обратно покупателем не должно возникнуть никаких затруднений. Продавец или администрация торгового заведения обязаны удовлетворить требование потребителя.

Но зачастую возникает конфликтная ситуация по инициативе работников сферы торговли. Чтобы ее разрешить покупатель может написать претензионное заявление. Он наделен согласно предписаниям закона правом обращения в соответствующие органы. Окончательной инстанцией в разрешение конфликта является судебное учреждение, куда покупатель вправе предъявить исковое заявление с претензией к продавцу.

Своим постановлением правительство Российской Федерации, опубликованным в январе 1998 года под номером 55, утвердил перечень товаров, которые не принимаются обратно вне зависимости от их состояния.

К ним причисляются предметы широкого потребления, предназначенные для осуществления:

  • медицинские приборы, применяемые в профилактике заболеваний в условиях домашней обстановки;
  • лекарственные препараты, предназначенные в лечении болезней различных уровней тяжести в домашних условиях;
  • личной гигиены полости рта, наружной части тела.

С ноября прошлого года постановлением изданного под номером 924 Правительства РФ, утвержден новый перечень, относящийся к категории технически сложным товарам.

ПОДРОБНЕЕ:  Во сколько лет можно выписать ребенка из квартиры без его согласия

Помимо вышеперечисленных товаров в него вошли:

  • парфюмерная, косметическая продукция;
  • текстильная продукция, включая ткани из натуральных и синтетических основ;
  • выработанные без использования применения техники ткачества текстильные изделия, представленные в виде лент, тесьмы, кружев;
  • швейные, трикотажные изделия, включая нижнее белье, чулочно-носочные;
  • кухонная посуда и утварь, изготовленная из полимеров;
  • продукция бытовой химии, предназначенная для использования в различных сферах;
  • бытовая мебель;
  • ювелирные изделия, изготовленные из драгоценных и полудрагоценных металлов со вставками из благородных, полудрагоценных минералов, синтетических, искусственно выращенных минералов;
  • автотранспорт, необорудованные двигателем транспортные средства, прицепы и роспуски;
  • мобильное оборудование малой механизации для производства сельскохозяйственных работ;
  • плавающие средства, используемые в быту;
  • прокатные станки, используемые в быту для нарезки металла, обработки древесины, которые реализуются со сроком гарантийного обслуживания;
  • унифицированные электрические бытовые машины, приборы, радиоэлектронная аппаратура, вычислительная техника, множительная оргтехника;
  • кино и фотоаппаратура, телефонные аппараты, воспроизводящая факсимиле аппаратура, электрические музыкальные инструменты, электронные игрушки;
  • газовое оборудование, устройства, применяемые в быту;
  • кабельная продукция;
  • строительные и отделочные материалы и другие виды, которые отпускаются метражом;
  • любые виды гражданского огнестрельного оружия с составными частями и патронами к ним;
  • домашние животные;
  • используемые в декоре и интерьере растения;
  • издания непериодического профиля, в число коих входят художественные книги, проспекты, картографические, нотные, листовые изоиздания, атласы, календари, кляссеры, воспроизведенная на носителях информация.

Перечень получился расширенным за счет добавленных товаров, не продовольственного назначения, поэтому возвращать или обменивать купленный товар станет сложнее.

Какое качество товара называется надлежащим?

Чтобы такой товар вернуть в магазин и получить свои деньги обратно, нужно:

  1. Чтобы товар не входил в список тех, которые возвращать нельзя. К таким товарам относятся лекарства, косметика, парфюмерия, предметы личной гигиены, товары, продаваемые в метрах (ткань, провод, линолеум и др.), белье, чулки,  одноразовая посуда, бытовая химия, мебель, ювелирные изделия, автомобили, технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, оружие, животные, растения, книги, календари.
  2. Чтобы товар не использовался (ну или чтобы ни по каким признакам нельзя было догадаться, что он использовался), то есть чтобы он имел такой же вид, как при покупке («товарный вид»), без царапин, пятен и пр.
  3. Сохранить на товаре пломбы и фабричные ярлыки. Обращаю ваше внимание на то, что в законе нет ни одного слова про необходимость сохранять упаковку либо ценники.
  4. Сохранить чек.
  5. Обратиться в магазин в течение 14 дней со дня покупки (сам день покупки в 14 дней не входит).
  6. Придумать причину возврата, то есть что именно не подошло (говорить «не понравилось» нельзя), такую, чтобы в магазине не нашлось для вас замены.

Исчерпывающий перечень того, что может не подойти и являться основанием для возврата товара: цвет, размер, фасон, форма, габариты, комплектация.

Но это все в идеале. На деле даже при соблюдении всех перечисленных условий часто случаются такие ситуации, когда продавец, администратор или даже директор магазина не в курсе норм российского закона о защите прав потребителей. Или в курсе, но намеренно их игнорирует, надеясь, что вы не знаете своих прав, вешает лапшу на уши, отказывается принимать товар под разными предлогами и возвращать деньги.

Конечно! Ведь вернуть обратно можно не только товар плохого качества, но и те вещи, которые не устраивают покупателя в силу каких-либо причин, об этом говорит нам закон.

При этом необходимо соблюсти несколько условий:

  1. Вернуть можно только непродовольственный товар. Качественные продукты питания обмену и возврату не подлежат.
  2. Вернуть можно изделие, не подошедшее по габаритам, фасону, форме, цвету, размерам или комплектации, а также в том случае, если вы приобретали вещь для определенной цели, а она для этого не предназначена (например, если продавец не правильно объяснил вам технические характеристики покупки);
  3. Возвращать можно только товар, не бывший в употреблении. Он должен быть надлежащего вида и качества, на нем должны быть сохранены все ярлыки и пломбы.
ПОДРОБНЕЕ:  Страховка ОСАГО на 3 месяца в 2019 году

При возврате товара надлежащего качества покупатель может поступить следующим образом:

  1. Обменять изделие на аналогичное;
  2. В случае отсутствия товара заключить соглашение с продавцом о замене в момент нового поступления;
  3. В случае, если обмен не возможен, отказаться от сделки купли-продажи, потребовав возврата денежных средств.

В случае возврата качественного товара будет действовать приоритет продавца, а не покупателя. Прежде всего (если это возможно), желательно покупку обменять. И только при невозможности такого решения, можно товар вернуть.

Кроме того, 19 января 1998 года был принят «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (далее Перечень). Согласно этому документу, не подлежат возврату и обмену следующие товары:

  • Изделия медицинского характера и лекарственные средства;
  • Предметы личной гигиены;
  • Парфюмерия и косметические средства;
  • Товары, отпускаемые метражом;
  • Нижнее белье и чулочно-носочные изделия;
  • Посуда и упаковочный материалы для пищи;
  • Бытовая химия, агрохимикаты и пестициды;
  • Мебель;
  • Изделия из драгоценных металлов или с драгоценными камнями;
  • Автомобили и мотовелотовары, плавсредства;
  • Технически сложные товары бытового назначения с установленными на них гарантийными сроками;
  • Гражданское оружие и его части;
  • Животные и растения;
  • Печатные издания непериодического характера.

Изделия из данного перечня возможно обменять или вернуть только в случае обнаружения в них существенных недостатков.

Рекомендуем видео #1: видео о том как вернуть технически сложный товар! Автор раскрывает много мелочей как себя вести с продавцом.

Рекомендуем видео #2: сюжет с адвокатом М.Э. Тимохиным на канале Ленинградского интернет ТВ, где адвокат подробно и интересно отвечает на вопросы: как вернуть товар, как должен вести себя покупатель и др.

Если товар приобретен в интернет-магазине

Современные реалии позволяют купить любой товар в интернет-магазине посредством сети, осуществление которых приобрело наибольшую популярность в последние годы. Явление вызвало огромный резонанс у населения страны, потому что вокруг такого вида покупок появились много вопросов, спорных ситуаций. В основном все они касаются возврата приобретенного товара. Многие пользователи сети задаются вопросом: «могу ли я вернуть товар, если он был приобретен дистанционно».

Закон об обеспечении защиты прав покупателей установил общие правила в отношении регулирования деятельности интернет-магазинов указаниями статьи 26.1. В частности приобретение товара дистанционно имеет свои особенности заключенные в том, что потребитель не имеет возможности увидеть его воочию, делая выводы только по описанию магазина.

Оператор магазина предоставляет сведения о товаре, которые содержат его потребительские характеристики, наличие гарантий, условия возврата, которые также проставляются в товарной накладной или в других видах деловых бумаг, сопровождающих заказ.

По обыкновению администрация не заинтересована в возврате товара, который отвечает всем обязательным требованиям. Испорченный товар они обязаны принять в любом случае без возражений. Любой покупатель вправе отказаться от приобретенного товара, если не подошел размер.

В онлайн режиме работающем магазине предоставляется возможность возврата любого вида качественного товара при условии соблюдения следующих правил:

  • сроков возврата;
  • оформления заявления на возвращение, товар, документы на него. Он отправляется почтой на указанный продавцом адрес или осуществляется посредством курьерской службы;
  • сохранности товара;

Но обычно магазины в сети интернет не указывают сроки возврата товара, поэтому согласно указаниям нормативно-правовых актов приобретенный товар можно отослать обратно в продолжение трех месяцев.

Порядок возвращения продавцу (документы, сроки возврата)

Для возврата покупки продавцу вам потребуются следующие документы:

  1. Чек или иной документ, подтверждающий факт покупки в данной торговой точке;
  2. В случае отсутствия документа — иные свидетельства, в том числе и свидетельские показания;
  3. Заявление в простой письменной форме;
  4. Документ, удостоверяющий вашу личность.
ПОДРОБНЕЕ:  Как можно не платить алименты законным способом?

Покупатель некачественного товара на свой выбор может предъявить претензию как магазину, в котором была произведена покупка, так и непосредственно изготовителю.

Предъявить претензии по качеству товара покупатель имеет право в течение всего гарантийного срока или срока годности. Если таких сроков не установлено, то товар можно вернуть в разумные сроки, которые установлены Законом (в пределах 2-х лет с момента покупки).

Предъявить товар надлежащего качества на возврат возможно только в течение 14 дней с момента покупки, не считая первый день. Данный срок может быть продлен исключительно в судебном порядке, если будет доказано, что покупатель не имел фактической возможности подать заявление (например, если он находился в больнице).

В случае, если вы предъявили требование о замене , ремонте некачественного товара или возврате уплаченной за него суммы, ваши требования должны исполнить в течение 10 рабочих дней. Данный срок может быть продлен по соглашению сторон или в случае назначения экспертизы. Если в установленные законом сроки требования не выполняются, покупатель имеет право взыскать неустойку в размере 1% от цены изделия.

Расставим акценты

Принятие участия в совершении групповых покупок на площадке «Алиэкспресс» выгодно при условии отслеживания:

  • цены, назначенной на реализацию товара по акции, потому что некоторые виды товаров, выставленных для групповых закупок на торговой площадке можно приобрести дешевле вне акций. До совершения покупки необходимо пройтись по сайту;
  • описание аукционного товара, выставляя минимальную цену за реализуемый по акции товар, нередко продавец вынуждает взять другой в дополнении. Скидка предоставляется исключительно на указанном условии;
  • сроки осуществления оплаты за приобретаемый товар. Если срок истек, то купить товар по сниженной цене не предоставляется возможной. В таком случае заказ подлежит автоматической отмене, поэтому при покупке товара на «Алиэкспресс» оплату необходимо совершать сразу.

При покупке в реале и онлайн действуют одни и те же нормы закона: потребителе вправе вернуть тот продукт, который его не удовлетворяет. При этом применяются разные нормы закона, исходя из конкретно взятого случая. Однако и не всякий товар можно вернуть. Это должен знать не только продавец, но и покупатель.

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

  1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
  2. Позвоните на горячую линию:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Adblock
detector