Претензия на Почту России — скачать образец

Законодательство РФ о предъявлении претензий оператору почтовой связи

Обращаясь вновь к нормам закона, следует отметить, что вопросы, связанные с предъявлением претензий в сфере услуг связи, разъясняет ст. 37 ФЗ РФ № 176 и ст. 55-56 ФЗ РФ № 126. На законодательном уровне закреплено право граждан на предъявление претензий, если вторая сторона (оператор почтовой связи) не выполняет свои обязательства. Например: не доставляет вовремя отправления, повреждает их либо вовсе утрачивает.

Это касается, прежде всего, абонентов, заключивших договор на оказание соответствующих услуг, в том числе лиц, которым отказано в каких-либо услугах. Жаловаться также могут все отправители и получатели, если для этого есть законные основания.

При возникновении подобных ситуаций клиент вправе затребовать книгу жалоб и предложений, обжаловать незаконные действия (бездействие) ответственных лиц административным порядком. Также ущемленный в правах гражданин вправе требовать возмещения ущерба. Причем подобное возмещение может осуществляться на добровольной основе (по согласованию двух сторон) либо судебным порядком.

Для сведения, к таким претензиям необходимо приобщать подтверждающие документы. Они должны указывать на конкретные факты нарушений со стороны оператора почтовой связи. В первую очередь к ним причисляют договор об оказании услуг. К письменной претензии прилагают его копию. Дополнительно можно приобщить также иные имеющиеся доказательства: оплаченные квитанции, опись вложения и т. п.

Причины составления претензии на Почту России

Самая распространённая претензия к Почте России – это потерянное письмо. Письма часто содержат особенно важную для пользователей информацию:

  • сообщения из суда или правоохранительных органов;
  • информацию о социальных выплатах;
  • сообщения, которые невозможно продублировать электронными средствами коммуникации.

Пожаловаться можно на недоставку международных отправлений или получение их в испорченном виде.

Жаловаться можно и конкретно на сотрудника Почты России, который не выполняет, по мнению заявителя, свои обязанности: грубит в общении, извещает о денежных переводах значительно позже нормативов, не вовремя доставляет периодические издания или письма.

Среди мотивов написать жалобу – полное отсутствие необходимых переводов или отправлений, хотя об их существовании пользователь знает. Ещё большей неприятностью может быть некачественная работа по отправке писем и посылок, которые важны для родственников или необходимы в работе предприятия, фирмы.

Если посылка потерялась и её нашли только после скандала, жалоба может быть адресована руководящему звену почтовиков. Но она будет уже по поводу качества рассмотрения обращений клиентов на местном уровне.

Претензия на Почту России - скачать образец

Как заполнить форму электронного обращения на розыск почтового отправления по РФ без авторизации в ЕСИА

Для подачи претензий определены конкретные сроки, которые во многом зависят от первопричины обращения.

ПОДРОБНЕЕ:  Судебно-речеведческие экспертизы Советник
  Основной круг вопросов, сроки для обращений  
 

Отказ в предоставлении услуг, ненадлежащее их исполнение

Нарушения сроков доставки, повреждение, утрата отправлений, проблемы с выплатами переведенных денег Проблемы с доставкой телеграммы (нарушение сроков, недоставка) и с искажением ее текстовой части
Претензию можно подать на протяжении полугода со дня предоставлении услуги либо отказа в ней

(при некачественном исполнении)

 

Жаловаться можно также на протяжении полугода со дня отправки

(перевода денег)

 

Предъявить претензию можно на протяжении месяца.

Отсчет ведется со дня подачи телеграммы

При поступлении жалобы оператор почтовой связи должен ее сначала зарегистрировать, а далее рассмотреть и дать ответ по существу. Регистрация осуществляется в день обращения либо на следующий за ним день, но не позже.

В общем случае весь процесс длится 30 дн. За это время оператор должен изучить, рассмотреть претензию и сообщить решение заявителю. Ответ может оформляться на бумажном носителе либо в электронном виде.

По отдельным претензиям ответ дается в иные установленные законодательством сроки. Так, к примеру, поступившие претензии по отправлениям и деньгам в пределах одной местности, после регистрации рассматриваются за 5 дн. Что касается претензий по междугородним и международным услугам телефонной связи, то по ним решение принимается на протяжении 60 дн.

При утере почтового отправления необходимо обратиться к сотруднику Почты через электронное обращение. Порядок действий будет следующим, нужно:

  1. Выбрать тему обращения из предложенного списка («Претензия на розыск почтового отправления по России»).
  2. Для заполнения электронной формы войти через учетную запись Гоуслуг.
  3. Внести необходимые данные в форму и отправить ее на рассмотрение.

Претензия на Почту России - скачать образец

Как уже было отмечено выше, поступившую «электронную» претензию должны зарегистрировать, а заявителю отправить соответствующее уведомление с указанием присвоенного ей номера.

При отсутствии учетной записи на портале Госуслуг предусмотрен иной способ подачи электронных претензий. Для начала нужно также выбрать тему для обращения в разделе «Электронные обращения» («Претензия на розыск почтового отправления по России»). Далее следует заполнить предложенный бланк. В частности, необходимо указать:

  1. Причину заявления (не поступило отправление, повреждено вложение либо выбрать иное) и сразу же выставить дату его подачи.
  2. Реквизиты отправления (его тип, дата отправки, масса, трек-номер, индекс отделения, регистрируемое либо простое).
  3. Соответствующие отметки (вид упаковки, вложение и т. п.).
  4. Персональные данные заявителя (ФИО, дом. адрес, телефон). Паспортные данные (либо реквизиты иного удостоверяющего личность документа).
  5. Сведения об отправителе и получателе (ФИО, название юрлица, адрес, индекс).
ПОДРОБНЕЕ:  Отзывы о Каско в компании Либерти Страхование

Ошибка 1. Многие граждан уверены, что пользователь услуг почтовой связи может решать конфликты с оператором связи путем подачи иска в суд. На самом деле так и есть. Как гласит ст. 37 ФЗ РФ № 176, если оператор почтовой связи откажет, не ответит либо удовлетворит жалобу частично, заявитель вправе обратиться в суд (в том числе арбитражный).

Чтобы написать претензию, необходимо внимательно изучить Федеральный закон, регулирующий работу российской почтовой службы, и правила регистрации претензий к отделениям.

Обратиться с претензией на Почту (это необходимо будет и для судебного иска), можно после того, как клиент соберёт необходимые данные.

Если претензия по нарушению времени пересылки, необходимы личные данные заявителя, номер отделения. Также потребуется номер отправления, адрес отправителя и получателя.

Если речь идёт о других конфликтных ситуациях, тогда к перечисленным выше сведениям, необходимо добавить следующую информацию:

  • сумма, которая использована для оценки;
  • сумма наложенного платежа;
  • разновидность упаковки;
  • список вложений;
  • дата, место (адрес) оформления.

Куда обратиться с претензией

Способов доставить своё обращение по поводу невыполнения или некачественного выполнения своих обязанностей почтальонами достаточно много. Самый быстрый способ — отправить электронное обращение или позвонить на «горячую линию». Есть возможность заставить рассмотреть жалобы, а также другие, обоснованные требования клиентов, — в форме письма.

Претензия на Почту России - скачать образец

Если нет конкретного ответа или в ответе явно нарушаются права потребителя, необходимо обратиться в суд или Роскомнадзор.

Ответ на претензию и виды компенсации

Законом чётко оговорены сроки рассмотрения претензий. Срок подачи претензий не может быть более 6 месяцев с момента обработки отправления.

Все заявления на некачественное обслуживание — официально регистрируют. Администрация обязана предоставить ответ на претензию не более, чем за одну рабочую неделю, т.е. 5 дней. Если потребуется дополнительное изучение вопроса, может понадобиться больший срок, но не превышающий 30 дней.

Если речь идёт о местном отправлении, срок не должен быть более пяти дней. Если услуга заказывалась по территории России – не более 30. Отдельно рассматриваются жалобы по международным отправлениям. Здесь срок рассмотрения зависит от особенностей работы зарубежных почтовых служб.

Жалоба по общему правилу подаётся в то отделение, в котором оформили отправление или в которое оно прибыло. Это удобно и для пользователя-отправителя, и для того, кто должен получить посылку, письмо, перевод.

Претензия на Почту России - скачать образец

Если почта признаёт свою вину, нанесённый ущерб компенсируют в зависимости от вида отправления:

  • потерянная посылка (повреждённая её часть) или другое отправление — в объёме, заявленной по ней ценности (часть ценности, которая повредилась) плюс тарифная плата;
  • если посылка отправлена без описи вложения – только по части объявленной ценности и соразмерно части утерянной массы посылки;
  • невыплата перевода – полная сумма перевода плюс тарифная плата.
ПОДРОБНЕЕ:  Продажа автомобилей от судебных приставов

Заключение

Жаловаться на действия почтовиков не только можно, но в некоторых случаях и необходимо. Это избавит отделение почты от длительного рассмотрения иска в суде, а гражданина — от лишних затрат на ведение тяжбы. Такой способ выяснения отношений между клиентом и исполнителем сократит время решения проблемы. Вполне возможно, что посылка или отправление будет найдено и без суда или жалобы в другие государственные структуры.

Если всё же придётся обращаться в суд, то следует помнить, что в соответствии со ст. 34 закона «О почтовой связи» они вынуждены будут выплатить компенсацию за причинённые неудобства и материальные издержки.

Пример 1. Условный образец письменной жалобы (шаблон)

Жалоба, которая направляется руководству, например, почтового отделения, пишется в произвольной форме. При ее составлении за основу можно взять стандартную структуру всех документов. Она, как принято, состоит из шапки (верх документа с реквизитами двух сторон), заглавия, основной описательной части и приложений.

  Содержание    жалобы  
1 2 3 4
Шапка:

название почтового отделения;

ФИО, дом. ад. заявителя

 

Заголовок:

«Жалоба»

(либо «Претензия»)

Основная часть:

описание ситуации;

основание для обращения;

требования

Приложения:

список приобщаемых документов

(доказательства, подтверждение нарушений)

В конце документа заявитель должен проставить дату написания и свою подпись, можно с расшифровкой.

Предложенный выше вариант письменной жалобы в виде шаблона будет выглядеть следующим образом.

Настоящим шаблоном можно руководствоваться при составлении любой жалобы (претензии).

Ответы на часто задаваемые вопросы

Вопрос №1: Для чего предназначен личный кабинет на сайте? Можно ли через него подавать жалобы?

Информация о возможностях личного кабинета имеется на сайте (раздел «Популярные вопросы»).  Следует заметить, что он создается не для того, чтобы писать жалобы. Хотя общаться с сотрудниками почты, подавать электронные обращения через личный кабинет можно.

Основное его назначение это, дословно: информирование пользователя о перемещении отправлений, сохранение сведений по ним в истории, а также предоставление некоторых услуг. Например, заказ на доставку почтальоном (по Москве и Санкт-Петербургу).

Создать личный кабинет можно на сайте Почты России и посредством мобильного приложения.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Adblock
detector