Центральный коллектор это Советник

  1. как можно проверить тройку баланс
  2. ингосстрах личный кабинет дмс войти
  3. калькулятор расчета стажа скачать

Страна должников

Непогашенные кредиты сегодня висят более чем на половине трудоспособного населения России — на 39,7 из 77,2 млн человек (первую цифру опубликовало Объединенное кредитное бюро, вторую — Росстат).

Естественно, в кризис увеличивается доля просроченной задолженности. Так, по сравнению с прошлым годом процент «плохих» долгов физлиц почти удвоился. Многие должники жалуются на резкое ухудшение материального положения и потерю работы.

Сейчас каждый четвертый россиянин имеет проблемный кредит, взятый наличными. Каждый шестой не может вовремя расплатиться с долгом по кредитной карте, каждый десятый — за кредитное авто, каждый 25-й — за ипотеку. Такие данные приводит коллекторское агентство «Секвойя Кредит Консолидейшн».

По оценке портала Банки.ру, в августе объем просрочки юрлиц составил 1,8 трлн рублей, физлиц — 0,87 трлн рублей. Неудивительно, что в 2015 году банки выставляют на продажу, а коллекторы получают в работу гораздо больше долгов, чем раньше.

Rusbase по данным Центробанка

Прогулка по тоннелю

Центральный коллектор это Советник

На Сиреневом бульваре стоит одноэтажное красное здание. Это диспетчерский пункт Первомайского кабельного коллектора, а также один из входов в подземное царство.

Первое, что привлекает внимание в диспетчерской, — большой монитор, на который поступают данные о состоянии оборудования под землей. Специалисты видят, как работает вентиляция, насосы, освещение, какая внизу температура. Пожалуй, главный показатель, за которым нужно следить, — уровень содержания метана. Он должен быть практически нулевым.

Газовые датчики показывают, что все в норме, поэтому можно надеть каски, спецовки и начать путешествие. Спускаемся по маленьким железным лесенкам, проходим по галереям лабиринта. Посторонним в коллектор не попасть: все подземные объекты оснащены современными системами защиты от непрошеных гостей.

Длина Первомайского коллектора — 5,5 километра, а глубина в некоторых местах доходит до 15 метров. Его прокладывали с помощью проходческого щита, как метро, поэтому диаметр достаточно большой — 3,6 метра. Это совсем молодой объект, его ввели в эксплуатацию совсем недавно. В служебных помещениях наверху стоит запах новостройки. Такой присутствует в доме, который только что сдали, но заехали сюда пока только некоторые жильцы.

«Это кабельный коллектор. Здесь нет ни водопровода, ни теплосетей — только силовые кабели. Они выходят из электроподстанции и идут к потребителю», — рассказывает начальник службы эксплуатации ГУП «Москоллектор» Максим Шаповал.

Мощные силовые кабели — черные трубки диаметром около семи сантиметров — лежат на полках по обе стороны тоннеля. Пока в Первомайском коллекторе только кабели для собственных нужд и линия 10 киловольт для электроснабжения апелляционного корпуса Мосгорсуда. А в перспективе здесь можно уложить 72 кабельные линии.

«Белые бирки указывают направление кабеля — откуда и куда он идет, а также его марку», — продолжает Максим Шаповал.

Центральный коллектор это Советник

Полки будут заполняться постепенно, в течение нескольких лет. В результате Первомайский коллектор сможет обеспечить электроэнергией сразу несколько районов на востоке Москвы.

Периодически на пути встречаются отсечные двери. В целях безопасности тоннель разделен на несколько частей.

«Это сделано для того, чтобы в случае возгорания локализовать пожар, — рассказывает электромонтер по обслуживанию электрооборудования ГУП «Москоллектор» Родион Рукавичко. — Двери не закрываются на замок и открываются в обе стороны, чтобы можно было свободно бежать. Также они оборудованы контактными датчиками, чтобы отследить, где находится человек. Наверху на компьютер выводится его местоположение».

При нештатных ситуациях в коллекторе остается только аварийное освещение, включается вентиляция, чтобы быстро прогнать газ, при подтоплении срабатывают автоматические насосные станции.

Вопросам безопасности при строительстве подземных объектов уделяется максимальное внимание. Аварийные выходы в коллекторе расположены через каждые 150–200 метров.

«Ни пожаров, ни выбросов метана, ни других происшествий в “Первомайском” не происходило. Вероятность таких чрезвычайных ситуаций мала. Но в истории коллекторного хозяйства прецеденты были, поэтому системы безопасности теперь самые современные», — говорит Родион Рукавичко.

Коллекторы, кризис и государство

Казалось бы, в таких условиях коллекторский бизнес должен идти в гору, но нет. Эффективность взыскания заметно снизилась вместе с доходами заемщиков.

В этом году коллекторский бизнес столкнулся с множеством препятствий: набрало популярность мобильное приложение «Антиколлектор» (блокирует звонки и сообщения должникам), конкуренты демпинговали на тендерах, банки сокращали сроки обработки долгов и скрывали данные о качестве портфелей, а также собрались ввести для коллекторов штрафы за невыполнение показателей эффективности.

В то же время государство вплотную взялось за ужесточение правил игры на рынке взыскания. В сентябре на федеральном портале проектов нормативных правовых актов появился законопроект «О деятельности по взысканию задолженности». Он определит, кто имеет право взыскивать долги, а также прописывает правила общения коллектора с должником.

ПОДРОБНЕЕ:  Закон шины 2018 Советник

Центральный коллектор это Советник

Текущая версия документа запрещает взыскателям:

  • угрожать здоровью и имуществу должника;
  • унижать его честь и достоинство;
  • обращаться к госпитализированным, несовершеннолетним, недееспособным лицам, инвалидам первой группы, беременным женщинам, матерям детей до полутора лет и лицам старше 70 лет;
  • вводить должника в заблуждение относительно долга;
  • разглашать или публиковать информацию о задолженности;
  • беспокоить должника в ночные часы, более одного раза в сутки, более трех раз в неделю и более десяти раз в месяц;
  • использовать технические средства для сокрытия телефонного номера или адреса электронной почты взыскателя.

Кроме того, регулирующий орган будет вести госреестр коллекторских агентств. Пока регулятор не определен, но известно, что эту функцию прочат Минфину или Центробанку. Отраслевые лоббисты поддерживают стремление чиновников навести порядок на рынке, ратуя за очищение сектора от недобросовестных игроков.

Первые профессиональные агентства по взысканию долгов появились в России в середине нулевых (до этого на рынке работали исключительно черные коллекторы). Сейчас в стране насчитывается около полутора тысяч агентств, а в профессиональные сообщества входят только 80 компаний.

Итак, коллекторам становится все сложнее зарабатывать на банковских долгах. Самое время искать новые источники эффективности. Для отрасли взыскания их два — правильные люди и технологии. Сегодня речь пойдет о втором.

Центр управления полетами

Служебная информация со всех подведомственных предприятию коллекторов стекается в центральный диспетчерский пункт Москоллектора — Объединенную диспетчерскую службу (ОДС). Данные со всех объектов выводятся на интерактивный экран, который функционирует в режиме реального времени. При любой нештатной ситуации сигналы сюда поступают незамедлительно.

Центральный коллектор это Советник

«Здесь у нас, скажем так, центр управления полетами. Длина всех коллекторов предприятия — 768 километров. Работа центра идет в  круглосуточном режиме, семь дней в неделю, 365 дней в году. Естественно, каждый из трех сотрудников смены ОДС отвечает за свое направление», — объясняет заместитель главного инженера по оперативному регулированию, начальник ОДС Сергей Чеглаков.

Один диспетчер Объединенной диспетчерской службы следит за исправностью работы систем мониторинга. Ни одно событие не остается без его внимания. Если где-то, например, открыли люк — он видит сигнал. Если происходят сбои в работе оборудования, он информирует соответствующее подразделение предприятия, после чего выехавшая на место бригада устраняет неисправность.

Другой специалист ОДС отвечает за оперативную безопасность. У него есть регламенты взаимодействия с силовыми структурами — ФСБ, ФСО, МВД, ГИБДД и так далее.

«Это же целый подземный город. Вы можете в районе Ленинского проспекта, за МКАД, зайти в коллектор, а выйти около Кремля. Поэтому коллекторы — это режимные объекты», — говорит Сергей Чеглаков.

Третий сотрудник ОДС — это старший диспетчер смены. Он организовывает весь рабочий процесс в центральной диспетчерской в круглосуточном режиме.

Какие еще технологии нужны коллекторам?

Профессиональные взыскатели хорошо оснащены современными техническими решениями, говорит первый вице-президент Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) Александр Морозов. В нулевых рынок взыскания быстро рос вместе с потребительским кредитованием и объемом просроченных долгов, объясняет эксперт, поэтому у игроков были возможности и причины вкладываться в автоматизацию и повышение эффективности.

image description

Александр Морозов,

первый вице-президент НАПКА

Взыскание — неотъемлемый этап кредитного цикла, ему нужен непрерывный операционный поток. Сегодня любое серьезное агентство по взысканию имеет не просто набор технологий, а целый технологический комплекс.

Самая массовая профессия отрасли взыскания — операторы колл-центров. Их средний рабочий день включает одну-две сотни телефонных бесед с должниками. Задача сотрудника — разобраться в каждой конкретной ситуации и предложить собеседнику подходящий план действий. Профессиональный коллектор выступает неким «долговым доктором», который помогает должнику найти выход из ситуации. По словам представителей агентств, с помощью телефона взыскивается более 95% объемов просроченных долгов.

image description

Сергей Чеховских,

руководитель направления call-центров компании «Крок»

Чем выше уровень автоматизации контакт-центра, тем эффективнее работа коллекторского агентства и тем ниже себестоимость обслуживания долгов. Самый дорогой ресурс контакт-центра — люди. Операторы не должны отвлекаться на рутинные задачи.

Самые популярные у коллекторов системы телефонии поставляют американская Avaya, российские «ИнтелТелеком» (Infinity) и «Аксиоматика». Также довольно известны продукты на базе свободного ПО Asterisk.

image description

Александр Морозов,

первый вице-президент НАПКА

По сути, это современный контакт-центр со специализацией на взыскании. Он хранит скрипты разговоров, записывает их для контроля качества, учитывает рабочее время операторов, работает в режиме автоответчика, отправляет должникам sms и e-mail-уведомления — все это традиционный для контакт-центра функционал. Также стоит сказать про функцию «нашептывания», когда в разговоре нового сотрудника с должником участвует опытный наставник. Должник его не слышит, а новичок получает подсказки прямо по ходу разговора.

ПОДРОБНЕЕ:  Штрафы могут начать списывать с карты автоматически

Автообзвон

Ключевое звено работы коллекторского контакт-центра — системы автоматизированного обзвона (автодайлеры). Благодаря им сотрудники не тратят время на прослушивание длинных гудков и подключаются только при успешном соединении. Часто должники игнорируют звонки коллекторов или меняют номер телефона, поэтому на тысячу звонков автодайлера приходится всего 100-200 дозвонов. Кроме того, эти системы подбирают оптимальную скорость дозвона до должника исходя из загруженности операторов и линий контакт-центра.

На рынке присутствуют много систем коллекторского автообзвона: Avaya Proactive Contact, «Автоинформатор» от ЗАО «Омикрон», «Автообзвон Mototelecom», «Автопрозвонка 4.09» от Wentor Software, «Автоинформатор» от ЗАО «Линия 24», «Москит» от AllVoIP, Phontey от компании «НТИ», «2Т-Информ», Asterisk и другие.

К слову, многие автодайлеры поддерживают возможность массовых sms- и почтовых рассылок.

Как правило, системы автоматизированного обзвона работают и в автоматическом режиме. Они обращаются к должнику с помощью голосового меню (Interactive Voice Response) или синтеза персональных голосовых сообщений.

Наиболее продвинутые комплексы способны распознавать речь. Определив вопрос клиента по ключевым словам, они предоставляют необходимую информацию или соединяют с нужным оператором.

«Коллекторы также обрабатывают небольшой поток входящих обращений, — поясняет руководитель направления call-центров компании «Крок» Сергей Чеховских. — Обычно звонят должники, которые хотят уточнить какую-либо информацию по условиям оплаты и остатку долга».

Голосовая аналитика

Успех взыскания напрямую зависит от качества переговоров. Поэтому коллекторы внимательно анализируют работу своих операторов. Их разговоры с должниками прослушивают сотрудники отделов контроля качества. Кстати, в кризис работа коллекторов стала еще более стрессовой, участились случаи нарушений. Поэтому банки и агентства вводят систему «тайных должников» для оценки профессионализма операторов. Но супервайзеры могут проанализировать только малую часть разговоров.

Центральный коллектор это Советник

Обработать 100% записанных разговоров под силу лишь системам голосовой аналитики. Они раскладывают записи по категориям, выявляют ошибки оператора, помогают определить лучшие и худшие практики общения, отслеживают эмоции говорящих.

Технологии голосовой аналитики поставляют российская компания «Центр речевых технологий», израильская Nice Systems и американская Verint.

Сердцем IT-инфрастуктуры коллекторских компаний считается операционный модуль, куда загружаются реестры задолженностей. В нем же кредитные дела перемещаются по этапам взыскания.

Этапы взыскания долгов:

  • Preliminary collection — уведомление о приближающемся сроке платежа по кредиту
  • Soft collection — письмо или звонок должнику о просрочке платежа
  • Hard collection — очный контакт коллектора с должником
  • Legal collection — взыскание долга через суд и изъятие имущества
  • Agency collection — передача кредитного портфеля банка в коллекторское агентство

В работе крупного агентства может находиться свыше миллиона кредитных дел, поэтому вычислительные мощности нужны нешуточные. Системы телефонии всегда работают в связке с операционным модулем.

«Часто к этому модулю подключен «движок принятия решений», который настраивают аналитики, — рассказывает Александр Морозов из НАПКА. — С помощью накопленного опыта, статистики и дополнительных данных аналитические системы помогают решать две основные задачи. Первая — к какому сегменту отнести того или иного должника в момент загрузки данных в операционный модуль, то есть какую стратегию взыскания сначала предложить.

Процесс взыскания долгов автоматизируют «Коллекторская система «Контакт» от Luxbase, программный комплекс «БИТ: Управление задолженностью», система управления возвратом долгов «Кредитные дела» от «МДЦ-консалтинг», система EGAR Collection от EGAR Technology, FIS Collection System от ГК «Финансовые информационные системы», решение Scorto Ample Collection от американской Scorto Corporation, программная платформа IPSoft DebtCollection 2.

image description

Кирилл Щукин,

эксперт по системам сбора задолженностей «Техносерв Консалтинг»

Одна из главных задач коллекторской системы — собирать воедино всю информацию по должнику, по аналогии с CRM-системой, которая агрегирует данные о клиентах. В банках, где нет специализированного ИТ-инструмента для работы с должниками, используют несколько разных систем, что крайне неудобно и неэффективно. Частый пример из банковской практики: клиент выходит на просрочку по одному продукту, а через какое-то время становится должником и по другому. А в банке разные продукты поддерживаются разными системами. Чтобы определить просрочку одного клиента в целом, нужно собрать данные из нескольких систем. В процессе телефонного разговора с клиентом коллектор тоже вынужден обращаться к разным источникам информации, чтобы понимать, какие обещания клиент уже давал, можно ли изменить график платежей и т.д. Кроме того, новые данные надо фиксировать.

ПОДРОБНЕЕ:  Акт сверки взаимных расчетов Акты, образцы, формы, договоры Консультант Плюс

Отсутствие единой системы сбора задолженностей приводит к тому, что работа с каждым должником занимает больше времени. За день коллекторская служба успевает связаться с гораздо меньшим числом клиентов, чем могла бы, а из-за человеческого фактора страдает качество переговоров.

Решение для сбора задолженности, разработанное нашей компанией, как конструктор, состоит из четырех больших блоков. Первый — это аналитика, отвечающая за сегментацию должников. Второй блок позволяет определить, по какому алгоритму нужно взаимодействовать с тем или иным сегментом клиентов. Третий блок автоматизирует операционную деятельность, это те интерфейсы, с помощью которых специалисты работают с должниками. И четвертый блок — это снова аналитика, но уже для оценки эффективности всех произведенных шагов.

Отдельный фокус в создании ИТ-системы приходится на эффективность коллекторского процесса. Издержки на работу с должниками сокращаются за счет автоматизации и предотвращения ошибок, но еще важно учитывать себестоимость сбора. Неразумно тратить усилия на выбивание долга, который меньше затрат взыскателя. Система сбора автоматически сопоставляет сумму задолженности и себестоимость сбора.

Центральный коллектор это Советник

Мощь бизнес-аналитики взыскатели используют для оценки рисков и глубокой оптимизации работы с должниками.

image description

Александр Морозов,

первый вице-президент НАПКА

Всплеск цифровых технологий увеличил объемы информации о заемщиках. Речь здесь в основном идет об анализе данных, которые мы с легкостью распространяем о себе в интернете. Важно помнить, что даже удаленные сведения с сайтов, из аккаунтов в соцсетях и с форумов не стираются. Аналитики коллекторских агентств используют те или иные решения по обработке огромных массивов накапливаемых данных. К примеру, OLAP-кубы, модный machine learning и прочие занимательные вещи из необъятного и бурно растущего мира big data. Дополнительные данные о должнике ощутимо повышают эффективность взыскания. И от этого выигрывают не только взыскатели и кредиторы, но и сами должники.

Коллекторский скоринг работает по аналогии с банковским: математические модели помогают оценить платежеспособность должника, рассчитать вероятность погашения кредита и потенциальную эффективность различных шагов по взысканию.

Второй тип отраслевых решений относится к клиентской аналитике и применяет целевой маркетинг для сбора просроченной задолженности. Такие системы сегментируют должников на группы и создают для каждой оптимальные стратегии взыскания. При построении модели можно заложить различные цели (максимизация суммы возврата или доли погашенных долгов, минимизация трудовых или денежных затрат) и бизнес-ограничения (бюджет, возможности контакт-центра, ограничения по количеству звонков). Тут же можно оценить, как эти ограничения влияют на результат.

image description

Сергей Чеховских,

руководитель направления call-центров компании «Крок»

Думаю, что хорошие перспективы имеют технологии работы с большими данными — я имею в виду анализ данных из соцсетей. Например, когда должник уклоняется от оплаты долга и говорит, что у него нет денег, а сам выкладывает фотографии недавнего отпуска за границей. Работа с соцсетями поможет коллекторам лучше понять должника и выработать более эффективную стратегию общения.

Кабельная сеть под Москвой

Коллекторное хозяйство Москвы — самое большое в мире. Только у ГУП «Москоллектор» под землей расположено 768 километров городских, внутриквартальных и кабельных коллекторов. А в них — более 740 километров труб теплосети, 756 километров труб водопровода, почти шесть тысяч километров силовых кабелей и более 20 тысяч километров кабелей связи.

В рамках инвестиционной программы ГУП «Москоллектор» за 2009–2016 годы построили 19 новых кабельных коллекторов общей протяженностью без малого 36 километров. Работы ведут еще на четырех объектах (это порядка шести километров), а два коллектора находятся в стадии проектирования.

  1. карта втб привилегия обслуживание
  2. приложение проверить тройку
  3. проверить баланс электронного кошелька тройка
  4. как проверить карту тройку баланс
  5. как посмотреть остаток на тройке
  6. как пополнить баланс тройки с банковской карты
  7. где можно посмотреть баланс карты тройка
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Adblock
detector